Chính sách giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng

Đối với đơn hàng có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 12 giờ vào các ngày làm việc. Kiện hàng sẽ được giao cho các công ty vận chuyển trong vòng 2-3 ngày làm việc. Email xác nhận vận chuyển sẽ được gửi đến email của bạn sau khi kiện hàng được gửi đi, thường trong 1-2 ngày làm việc.

Khi đơn hàng của bạn được gửi đi, thông tin theo dõi sẽ được gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn văn bản.

Vận chuyển tiêu chuẩn

Quốc gia và khu vực		Thời gian giao hàng	Chi phí vận chuyển
Hoa Kỳ		7-10 ngày làm việc	Miễn phí
Châu Âu		7-13 ngày làm việc	Miễn phí
Châu Á		7-10 ngày làm việc	Miễn phí
Úc		10-15 ngày làm việc	Miễn phí
Canada		10-15 ngày làm việc	Miễn phí
Các quốc gia và khu vực còn lại		10-20 ngày làm việc	Miễn phí

*Trong thời gian miễn phí vận chuyển, chúng tôi lựa chọn công ty logistics phù hợp để giao hàng theo chính sách vận chuyển. Nếu bạn có yêu cầu về thời gian, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để đổi sang phương thức vận chuyển nhanh hơn, nhưng bạn cần chịu chi phí vận chuyển tương ứng.

Đối với khách hàng từ Vương quốc Anh, một số quốc gia EU và các quốc gia châu Á, MOREFINE sẽ chịu thuế, người mua không cần trả thuế khi nhận hàng. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của MOREFINE để biết chi tiết.

Khuyến nghị khi vận chuyển hàng hóa có giá trị cao

Đối với hàng hóa có giá trị cao (giá trị một sản phẩm vượt quá 500 USD), chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn mua bảo hiểm vận chuyển. Nếu kiện hàng bị hư hỏng, thất lạc hoặc bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển, công ty bảo hiểm sẽ bồi thường đầy đủ. Phí bảo hiểm là 2% giá trị đơn hàng, bạn có thể thêm bằng cách tích chọn khi thanh toán.

Nếu kiện hàng bị hư hỏng, thất lạc hoặc bị đánh cắp và bạn cần yêu cầu bồi thường bảo hiểm vận chuyển, bạn thường cần cung cấp các tài liệu sau. Vui lòng liên hệ hi@morefine.com để cung cấp tài liệu:

1. Kiện hàng bị hư hỏng
Ảnh chụp kiện hàng bị hư hỏng: thể hiện rõ tình trạng hư hỏng của bao bì bên ngoài và sản phẩm (cần chụp nhiều góc để thể hiện số vận đơn và chi tiết hư hỏng)
Chứng từ biên nhận: ví dụ như biên nhận logistics (có ghi "damaged" thì càng tốt) hoặc giấy xác nhận hư hỏng của công ty chuyển phát.
Thông tin đơn hàng: số đơn hàng

2. Mất kiện hàng
Giấy xác nhận mất hàng do công ty logistics cấp: cần có dấu chính thức hoặc email xác nhận, ghi rõ rằng kiện hàng đã bị mất
Hồ sơ theo dõi vận chuyển: ảnh chụp màn hình cho thấy trạng thái đình trệ hoặc bất thường của kiện hàng (chẳng hạn như không cập nhật trong thời gian dài hoặc hiển thị "bất thường")
Thông tin đơn hàng: số đơn hàng

3. Trộm cắp kiện hàng
Giấy xác nhận báo cáo công an: Một số công ty bảo hiểm yêu cầu cung cấp hồ sơ báo cáo của công an địa phương (phải bao gồm số vụ án, mô tả vụ trộm)
Ảnh chụp tại chỗ hoặc video giám sát (nếu có): chẳng hạn như bằng chứng cho thấy kiện hàng đã bị lấy đi tại cửa.
Thông tin đơn hàng: Số đơn hàng

Lưu ý
Thời hạn: Các yêu cầu thường cần được gửi trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 7-15 ngày) sau khi nhận hàng.

Yêu cầu đặc biệt về địa chỉ

Nếu địa chỉ giao hàng của bạn có các điều kiện sau, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi đặt hàng: support@morefine.com

1. Căn hộ/khu dân cư yêu cầu mã truy cập để vào

2. Điểm giao hàng có hệ thống mật khẩu nhưng chưa đặt mật khẩu

Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do không thông báo trước, chi phí giao hàng lần hai sẽ do khách hàng chịu.

Mẹo quan trọng khi nhận hàng và kiểm tra

Do giá trị của sản phẩm, để xử lý hiệu quả tình trạng hư hỏng khi vận chuyển hoặc thiếu phụ kiện tiềm ẩn, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị khách hàng thực hiện các biện pháp sau: 

KIỂM TRA TRƯỚC KHI KÝ NHẬN: Vui lòng chú ý ngoại quan của bưu kiện để phát hiện hư hỏng rõ ràng hoặc dấu hiệu bị ép/móp. Nếu có bất kỳ bất thường nào, vui lòng chụp ảnh, ghi lại và xác nhận với đơn vị vận chuyển trước khi ký nhận.

Ghi lại quá trình mở hộp (đặc biệt khuyến nghị): Để bảo vệ tối đa quyền và lợi ích của bạn, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn quay video toàn bộ quá trình mở hộp khi mở sản phẩm. Vui lòng đảm bảo video thể hiện rõ: tình trạng thùng ngoài của gói hàng (bao gồm cả vận đơn), toàn bộ quá trình mở hộp (từ khi mở thùng ngoài đến khi lấy hết các bộ phận bên trong), máy chính, toàn bộ phụ kiện và tài liệu được hiển thị đầy đủ cùng ngoại quan ban đầu khi kiểm tra.

Phản hồi vấn đề kịp thời: Nếu bạn phát hiện bất kỳ hư hỏng ngoại quan, lỗi hiệu năng hoặc thiếu phụ kiện cần có trong quá trình kiểm tra, vui lòng không tiếp tục sử dụng sản phẩm, đồng thời gửi video mở hộp, ảnh chụp vấn đề, mô tả chi tiết và thông tin đơn hàng càng sớm càng tốt đến support@morefine.com. 

Bản ghi quay lại quá trình mở hộp của bạn sẽ giúp chúng tôi xác định chính xác nguyên nhân vấn đề và cho phép chúng tôi phản hồi nhu cầu của bạn với tốc độ nhanh nhất, mang đến cho bạn giải pháp hài lòng (như linh kiện thay thế, đổi mới hoặc dịch vụ bảo hành). Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất!

Phạm vi bảo hiểm của Xcotton bao gồm 
1. Mất kiện hàng (trạng thái vận chuyển ngừng cập nhật, chưa ký nhận; trạng thái vận chuyển hiển thị đã ký nhận, nhưng người mua tuyên bố chưa nhận được kiện hàng)

2. Hư hỏng sản phẩm: Hư hỏng sản phẩm do vấn đề vận chuyển

Nếu trạng thái vận chuyển ngừng cập nhật và người mua không ký nhận kiện hàng, vui lòng gửi thông tin vận chuyển và số đơn hàng đến bộ phận hỗ trợ MOREFINE. MOREFINE sẽ liên hệ Xcotton để thương lượng bồi thường cho người mua.

Nếu trạng thái vận chuyển hiển thị đã ký nhận, nhưng người mua không nhận được sản phẩm, Xcotton yêu cầu người mua cung cấp một trong ba tài liệu sau cho công ty bảo hiểm để yêu cầu bồi thường:

Xác nhận mất hàng của đơn vị vận chuyển: Văn bản từ đơn vị vận chuyển xác nhận kiện hàng bị mất.

Báo cáo cảnh sát: Nếu bạn cho rằng kiện hàng đã bị đánh cắp, bản sao báo cáo chính thức đã nộp cho cơ quan chức năng địa phương sẽ rất hữu ích.

Video an ninh: Nếu có, đoạn video từ nhà bạn hoặc khu vực lân cận cho thấy bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào liên quan đến kiện hàng (10 đến 20 phút trước và sau ngày giao hàng).

Theo dõi đơn hàng của bạn