1.1 Hủy đơn hàng
Nếu bạn cần hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của MOREFINE càng sớm càng tốt.
Đơn hàng có thể được hủy trước khi giao hàng để được hoàn tiền đầy đủ.
Sau khi đơn hàng đã được giao đi, không thể hủy được nữa. Trong trường hợp này, vui lòng tuân theo quy trình trả hàng của chúng tôi sau khi nhận sản phẩm.
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận cho đơn hàng đã hủy sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
1.2 Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày
Tại MOREFINE, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp Đảm bảo Hoàn tiền trong 30 ngày, cho phép khách hàng trả lại các sản phẩm đủ điều kiện vì bất kỳ lý do gì trong vòng 30 ngày sau khi giao hàng.
Điều kiện áp dụng
Để đủ điều kiện trả hàng:
- Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng (dựa trên thông tin theo dõi của đơn vị vận chuyển).
- Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng tốt cùng với tất cả phụ kiện, bao bì, tài liệu hướng dẫn, cáp và quà tặng khuyến mãi đi kèm ban đầu (nếu có).
- Sản phẩm không được bị hư hỏng có chủ ý, bị sửa đổi hoặc sử dụng sai mục đích.
Không chấp nhận trả hàng nếu
- Đã quá 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Sản phẩm có hư hỏng vật lý, trầy xước, hư hỏng do chất lỏng hoặc các lỗi khác do khách hàng gây ra.
- Sản phẩm trả lại không khớp với đơn hàng ban đầu.
- Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện bắt buộc.
Quy trình trả hàng
Bước 1 – Liên hệ MOREFINE
Vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi và cung cấp:
- Số đơn hàng
- Model sản phẩm
- Lý do trả hàng
- Ảnh hoặc video (nếu báo lỗi sản phẩm)
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và gửi hướng dẫn trả hàng nếu đủ điều kiện.
Bước 2 – Gửi sản phẩm
- Vui lòng trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày sau khi nhận được chấp thuận trả hàng.
- Vui lòng cung cấp mã theo dõi trả hàng.
- Nên bao gồm tất cả phụ kiện và bao bì nguyên bản bất cứ khi nào có thể.
Bước 3 – Xử lý hoàn tiền
Sau khi sản phẩm trả lại đã được nhận và kiểm tra, MOREFINE sẽ tiến hành hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền ước tính:
- PayPal: Trong vòng 48 giờ sau khi được phê duyệt
- Thẻ tín dụng: Khoảng 7–10 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành)
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu.
1.3 Lỗi khi nhận hàng (DOA)
Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng hoặc không hoạt động đúng cách khi giao hàng, vui lòng liên hệ MOREFINE trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận gói hàng.
Vui lòng cung cấp:
- Số đơn hàng
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề
Sau khi xác minh, MOREFINE sẽ đưa ra một trong các giải pháp sau:
- Thay thế
- Sửa chữa
- Hoàn tiền toàn bộ
Đối với các trường hợp DOA đã được xác nhận, MOREFINE sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả hàng hợp lý.
Nếu model gốc đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng, chúng tôi có thể cung cấp model thay thế tương đương hoặc nâng cấp với thông số kỹ thuật ngang bằng hoặc tốt hơn.
1.4 Hư hỏng kiện hàng hoặc thiếu hàng hóa
Vui lòng kiểm tra kiện hàng của bạn ngay khi được giao.
Nếu bạn phát hiện:
- Hư hỏng do vận chuyển
- Thiếu phụ kiện
- Hàng không đúng
vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng MOREFINE trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Để chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng, vui lòng cung cấp:
- Số đơn hàng
- Mô tả vấn đề
- Hình ảnh hoặc video mở hộp
- Báo cáo hư hỏng do vận chuyển (nếu có)
Sau khi xác minh, MOREFINE sẽ sắp xếp một trong các phương án sau:
- Gửi bù phụ kiện hoặc sản phẩm bị thiếu
Thay thế sản phẩm bị hư hỏng
Hoàn tiền cho giá trị của các sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng
1.5 Trách nhiệm chi phí vận chuyển trả hàng
| Tình huống | Chi phí vận chuyển trả hàng |
|---|---|
| Đơn hàng bị hủy trước khi giao hàng | Không áp dụng |
| Đổi trả hoàn tiền trong 30 ngày (không do lỗi chất lượng) | Khách hàng |
| DOA (Trong vòng 7 ngày) | MOREFINE |
| Giao sai sản phẩm | MOREFINE |
| Hư hỏng khi vận chuyển | MOREFINE |
| Sửa chữa bảo hành (Lỗi sản xuất đã được xác nhận) | Theo Chính sách Bảo hành của MOREFINE |
1.6 Lưu ý quan trọng
- Việc trả hàng không có sự chấp thuận trước từ MOREFINE có thể không được chấp nhận.
- Sản phẩm được trả lại mà không có tất cả các phụ kiện chính có thể bị khấu trừ một phần từ số tiền hoàn lại.
- MOREFINE không chịu trách nhiệm cho các gói hàng bị thất lạc do địa chỉ giao hàng không chính xác do khách hàng cung cấp.
- Sau khi theo dõi của đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công, MOREFINE không thể chịu trách nhiệm cho các gói hàng bị thất lạc hoặc bị đánh cắp sau khi giao.
- Thời gian xử lý hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.