1.1 Phạm vi bảo hành
MOREFINE cam kết cung cấp dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Cửa hàng Chính thức MOREFINE.
Bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua thông qua Cửa hàng Chính thức MOREFINE và bao gồm các lỗi sản xuất hoặc hỏng hóc phần cứng xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường trong thời hạn bảo hành hiện hành.
Bảo hành này không áp dụng cho các sản phẩm được mua từ Amazon, nhà phân phối, đại lý bán lại, nhà bán lẻ hoặc bất kỳ sàn thương mại điện tử của bên thứ ba nào. Khách hàng mua qua các kênh đó nên liên hệ với người bán ban đầu để được bảo hành.
1.2 Thời hạn Bảo hành (Cập nhật Chính sách)
Có hiệu lực từ ngày 14 tháng 7 năm 2026, MOREFINE đã nâng cấp chính sách bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm đủ điều kiện được mua tại Cửa hàng Chính thức MOREFINE.
Đối với các đơn hàng đủ điều kiện được đặt vào hoặc sau ngày 14 tháng 7 năm 2026, Mini PC hiện được bảo hành có giới hạn 2 năm, trong khi GPU ngoài vẫn giữ bảo hành có giới hạn 1 năm.
| Danh mục Sản phẩm | Đơn hàng được đặt vào hoặc sau ngày 14 tháng 7 năm 2026 | Đơn hàng được đặt trước ngày 14 tháng 7 năm 2026 |
|---|---|---|
| Mini PC | 24 Tháng (2 Năm) | 12 tháng (1 năm) |
| GPU ngoài (eGPU) | 12 tháng (1 năm) | 12 tháng (1 năm) |
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày sản phẩm được giao, dựa trên hồ sơ giao hàng của đơn vị vận chuyển.
1.3 Dịch vụ bảo hành
Nếu xảy ra lỗi phần cứng trong thời gian bảo hành khi sử dụng bình thường, MOREFINE sẽ, theo quyết định của mình:
- Sửa chữa sản phẩm miễn phí;
- Thay thế sản phẩm bị lỗi bằng cùng model;
- Thay thế bằng model tương đương hoặc nâng cấp nếu model gốc bị ngừng sản xuất hoặc không có sẵn.
Sản phẩm thay thế có thể là hàng mới hoặc hàng tân trang đã qua chứng nhận, và sẽ mang lại hiệu năng cùng chức năng tương đương.
Nếu được cung cấp sản phẩm thay thế, thời hạn bảo hành vẫn được tính tiếp từ ngày mua ban đầu, không được bắt đầu lại hay kéo dài thêm.
1.4 Điều kiện được hưởng bảo hành
Bảo hành này được áp dụng khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua trực tiếp từ Cửa hàng Chính thức MOREFINE.
- Có thể cung cấp bằng chứng mua hàng.
- Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện vận hành bình thường.
- Sự cố được báo cáo là do lỗi sản xuất hoặc hỏng hóc phần cứng.
1.5 Trách nhiệm chi phí vận chuyển trả hàng
Ví dụ về các sự cố được bảo hành bao gồm:
- Hư hỏng bo mạch chủ
- Hư hỏng phần cứng CPU hoặc GPU
- Lỗi khe cắm bộ nhớ hoặc lưu trữ
- Lỗi nguồn điện đi kèm trong gói sản phẩm gốc
- Hư hỏng hệ thống tản nhiệt do nhà máy lắp đặt
- Lỗi sản xuất ảnh hưởng đến hoạt động bình thường
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có thể yêu cầu các bước khắc phục sự cố trước khi phê duyệt việc sửa chữa hoặc thay thế.
1.6 Những trường hợp không được bảo hành
Bảo hành không bao gồm:
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, lạm dụng, tai nạn, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn hoặc thiên tai.
- Hư hỏng vật lý, bao gồm nứt vỏ, gãy đầu nối hoặc hư hỏng cổng kết nối.
- Sửa chữa không được ủy quyền, sửa đổi, ép xung, thay đổi BIOS hoặc tháo gỡ gây hư hỏng.
- Hư hỏng ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm.
- Các vấn đề về phần mềm, cài đặt hệ điều hành, vi-rút hoặc phần mềm bên thứ ba không tương thích.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Phụ kiện tiêu hao, trừ trường hợp bị lỗi khi nhận hàng.
- Sản phẩm mua từ người bán không được ủy quyền hoặc thị trường đồ cũ.
1.7 Quy trình dịch vụ bảo hành
Trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào, khách hàng phải liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của MOREFINE.
Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:
- Số đơn hàng
- Model sản phẩm
- Số sê-ri (nếu có)
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Ảnh hoặc video thể hiện vấn đề
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có thể sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố trước để giải quyết vấn đề từ xa.
Nếu cần sửa chữa hoặc thay thế, MOREFINE sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng.
Các sản phẩm trả về không có sự cho phép trước có thể không được chấp nhận.
1.8 Sửa chữa & Thay thế
Tùy thuộc vào vị trí của bạn, dịch vụ bảo hành có thể bao gồm:
- Sửa chữa qua đường bưu điện
- Thiết bị thay thế
- Linh kiện thay thế
- Các giải pháp phù hợp khác do MOREFINE quyết định
Nếu việc sửa chữa không khả thi do tình trạng sẵn có của sản phẩm hoặc vì lý do kỹ thuật, MOREFINE có quyền cung cấp sản phẩm thay thế tương đương với thông số kỹ thuật bằng hoặc tốt hơn.
1.9 Sửa chữa & Thay thế
Sản phẩm ngoài thời hạn bảo hành vẫn có thể đủ điều kiện nhận dịch vụ sửa chữa có tính phí, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của linh kiện.
Khách hàng chịu trách nhiệm về:
- Vận chuyển sản phẩm đến trung tâm dịch vụ được chỉ định;
- Linh kiện thay thế (nếu cần);
- Chi phí vận chuyển trả lại.
MOREFINE sẽ cung cấp báo giá sửa chữa trước khi thực hiện bất kỳ dịch vụ có tính phí nào.
| Sản phẩm | Đơn hàng trước ngày 14 tháng 7 năm 2026 | Đơn hàng từ ngày 14 tháng 7 năm 2026 trở đi |
|---|---|---|
| Mini PC | 1 năm | 2 năm |
| GPU ngoài (eGPU) | 1 năm | 1 năm |
1.10 Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời
Ngay cả sau khi thời gian bảo hành hết hạn, MOREFINE vẫn tiếp tục cung cấp Hỗ trợ Kỹ thuật Trọn đời cho tất cả các sản phẩm chính hãng. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ với việc thiết lập sản phẩm, cập nhật BIOS, cài đặt trình điều khiển, khắc phục sự cố và các thắc mắc kỹ thuật chung. Xin lưu ý rằng hỗ trợ kỹ thuật không kéo dài hoặc thay thế bảo hành sản phẩm và không bao gồm việc sửa chữa hoặc thay thế phần cứng miễn phí ngoài thời gian bảo hành áp dụng.