Dasar Penghantaran

Masa Pemprosesan Pesanan

Untuk pesanan dalam stok, ia akan diproses dalam masa 12 jam pada hari bekerja. Bungkusan akan diserahkan kepada syarikat logistik dalam masa 2-3 hari perniagaan. E-mel pengesahan penghantaran akan dihantar ke e-mel anda sebaik sahaja bungkusan dihantar, biasanya dalam 1-2 hari perniagaan.

Apabila pesanan anda dihantar, maklumat penjejakan akan dihantar kepada anda melalui e-mel atau mesej teks.

Penghantaran Standard

Negara dan Wilayah		Masa Penghantaran	Kos Penghantaran
Amerika Syarikat		7-10 hari bekerja	Percuma
Eropah		7-13 hari bekerja	Percuma
Asia		7-10 hari bekerja	Percuma
Australia		10-15 hari bekerja	Percuma
Kanada		10-15 hari bekerja	Percuma
Negara dan wilayah lain		10-20 hari bekerja	Percuma

*Semasa tempoh penghantaran percuma, kami memilih syarikat logistik yang sesuai untuk menghantar barang mengikut dasar logistik. Jika anda mempunyai keperluan masa, anda boleh menghubungi kami untuk menukar kepada kaedah penghantaran yang lebih pantas, tetapi anda perlu menanggung kos penghantaran yang berkenaan.

Bagi pelanggan dari UK, beberapa negara EU dan negara Asia, MOREFINE akan menanggung cukai, dan pembeli tidak perlu membayar cukai semasa menerima barang. Sila hubungi sokongan MOREFINE untuk maklumat lanjut.

Pengesyoran untuk penghantaran barang bernilai tinggi

Untuk barang bernilai tinggi (nilai produk tunggal melebihi $500), kami sangat mengesyorkan agar anda membeli insurans penghantaran. Jika pakej rosak, hilang atau dicuri semasa pengangkutan, syarikat insurans akan memberi pampasan sepenuhnya. Bayaran insurans ialah 2% daripada jumlah pesanan, yang boleh ditambah dengan menandakan kotak semasa pembayaran.

Jika pakej rosak, hilang atau dicuri dan anda perlu memohon tuntutan insurans pengangkutan, anda biasanya perlu menyediakan dokumen berikut. Sila hubungi hi@morefine.com untuk menyediakan dokumen:

1. Kerosakan Pakej
Foto pakej rosak: menunjukkan dengan jelas kerosakan pembungkusan luar dan produk (beberapa sudut diperlukan untuk menunjukkan nombor surat jalan dan butiran kerosakan)
Sijil resit: seperti resit logistik (ditandakan "rosak" lebih baik) atau sijil kerosakan syarikat kurier.
Maklumat pesanan: nombor pesanan

2. Kehilangan Pakej
Bukti kehilangan yang dikeluarkan oleh syarikat logistik: memerlukan cop rasmi atau pengesahan e-mel, yang menyatakan dengan jelas bahawa pakej telah hilang
Rekod penjejakan logistik: tangkapan skrin yang menunjukkan keadaan pakej yang tidak berganjak atau tidak normal (seperti tiada kemas kini untuk tempoh yang lama atau menunjukkan "tidak normal")
Maklumat pesanan: nombor pesanan

3. Kecurian Pakej
Sijil laporan polis: Sesetengah syarikat insurans memerlukan penyediaan rekod laporan polis tempatan (mesti merangkumi nombor kes, keterangan kecurian)
Foto di lokasi atau video pengawasan (jika ada): seperti bukti bahawa pakej telah dibawa pergi di pintu.
Maklumat pesanan: Nombor pesanan

Nota
Ketepatan masa: Permohonan biasanya perlu dihantar dalam tempoh masa tertentu (contohnya 7-15 hari) selepas penerimaan.

Keperluan alamat khas

Jika alamat penghantaran anda mempunyai keadaan berikut, pastikan anda menghubungi khidmat pelanggan sebelum membuat pesanan: support@morefine.com

1. Pangsapuri/komuniti yang memerlukan kod akses untuk masuk

2. Titik penghantaran dengan sistem kata laluan tetapi tiada kata laluan ditetapkan

Jika kurier tidak dapat membuat penghantaran kerana gagal memaklumkan terlebih dahulu, kos penghantaran kali kedua akan ditanggung oleh pelanggan.

Petua Penting Penerimaan dan Pemeriksaan

Memandangkan nilai produk, bagi menangani secara berkesan kemungkinan kerosakan semasa penghantaran atau aksesori yang hilang, kami sangat mengesyorkan pelanggan mengambil langkah berikut: 

PEMERIKSAAN SEBELUM TANDATANGAN: Sila perhatikan keadaan luaran bungkusan untuk sebarang kerosakan jelas atau tanda-tanda kemek. Jika terdapat sebarang keabnormalan, sila ambil gambar dan rakam serta sahkan dengan syarikat penghantaran sebelum menandatangani.

Rekod buka bungkusan (sangat disyorkan): Bagi memaksimumkan perlindungan hak dan kepentingan anda, kami sangat mengesyorkan anda merakam video keseluruhan proses membuka bungkusan semasa anda membuka produk. Sila pastikan video menunjukkan dengan jelas: keadaan kotak luar bungkusan (termasuk dokumen penghantaran), keseluruhan proses membuka bungkusan (dari membuka kotak luar hingga mengeluarkan semua bahagian dalam), paparan lengkap unit hos, semua aksesori dan dokumen, serta rupa awal pemeriksaan.

Maklumkan Masalah dengan Segera: Jika anda menemui sebarang kerosakan pada penampilan, kegagalan prestasi, atau kekurangan aksesori yang sepatutnya disertakan semasa proses pemeriksaan, sila jangan terus menggunakan produk tersebut, dan hantar video buka bungkusan anda, gambar masalah, penerangan terperinci, dan maklumat pesanan secepat mungkin ke support@morefine.com. 

Rekod pembukaan kotak anda akan sangat membantu kami menentukan punca masalah dengan tepat, dan membolehkan kami bertindak balas terhadap keperluan anda dengan secepat mungkin, untuk memberikan anda penyelesaian yang memuaskan (seperti alat ganti, penggantian atau perkhidmatan waranti). Kami sentiasa komited untuk memberikan anda pengalaman perkhidmatan terbaik!

Perlindungan Xcotton merangkumi 
1. Kehilangan pakej (status penghantaran berhenti dikemas kini, tidak ditandatangani; status penghantaran menunjukkan telah ditandatangani, tetapi pembeli mendakwa tidak menerima pakej)

2. Kerosakan produk: Kerosakan produk yang disebabkan oleh isu penghantaran

Jika status penghantaran berhenti dikemas kini dan pembeli tidak menandatangani pakej, sila hantar maklumat penghantaran dan nombor pesanan kepada sokongan MOREFINE. MOREFINE akan menghubungi Xcotton untuk merundingkan pampasan untuk pembeli.

Jika status penghantaran menunjukkan telah ditandatangani, tetapi pembeli tidak menerima produk, Xcotton meminta pembeli memberikan salah satu daripada tiga dokumen berikut kepada syarikat insurans untuk tuntutan:

Pengesahan Kehilangan Kurier: Penyataan daripada kurier yang mengesahkan kehilangan pakej.

Laporan Polis: Jika anda percaya pakej telah dicuri, salinan laporan rasmi yang dibuat dengan pihak berkuasa tempatan akan membantu.

Video Keselamatan: Jika tersedia, rakaman video dari rumah anda atau berdekatan yang menunjukkan sebarang aktiviti mencurigakan berkaitan pakej (10 hingga 20 minit sebelum dan selepas tarikh penghantaran).

Jejak Pesanan Anda