1.1 Pembatalan Pesanan
Jika anda perlu membatalkan pesanan anda, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan MOREFINE secepat mungkin.
Pesanan boleh dibatalkan sebelum penghantaran untuk bayaran balik penuh.
Sebaik sahaja pesanan telah dihantar, ia tidak lagi boleh dibatalkan. Dalam kes ini, sila ikut prosedur pemulangan kami selepas menerima produk.
Bayaran balik yang diluluskan untuk pesanan yang dibatalkan akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal dalam masa 7 hari bekerja.
1.2 Jaminan Wang Kembali 30 Hari
Di MOREFINE, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami menawarkan Jaminan Wang Kembali 30 Hari, membolehkan pelanggan memulangkan produk yang layak atas sebarang sebab dalam masa 30 hari selepas penghantaran.
Keperluan Kelayakan
Untuk layak membuat pemulangan:
- Permintaan pemulangan mesti dikemukakan dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh penghantaran (berdasarkan maklumat pengesanan pembawa).
- Produk mesti dipulangkan dalam keadaan baik bersama semua aksesori asal, pembungkusan, manual, kabel dan hadiah promosi (jika berkenaan).
- Produk tidak boleh rosak dengan sengaja, diubah suai atau disalahgunakan.
Pemulangan Tidak Diterima Jika
- Lebih daripada 30 hari telah berlalu sejak penghantaran.
- Produk menunjukkan kerosakan fizikal, calar, kerosakan akibat cecair atau kecacatan lain yang disebabkan oleh pelanggan.
- Item yang dipulangkan tidak sepadan dengan pesanan asal.
- Aksesori atau komponen yang diperlukan tidak lengkap.
Prosedur Pemulangan
Langkah 1 – Hubungi MOREFINE
Sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami dan berikan:
- Nombor Pesanan
- Model Produk
- Sebab pemulangan
- Foto atau video (jika melaporkan kecacatan)
Pasukan sokongan kami akan menilai permintaan anda dan mengeluarkan arahan pemulangan jika layak.
Langkah 2 – Hantar Produk
- Pulangkan produk dalam masa 7 hari selepas menerima kebenaran pemulangan.
- Sila berikan nombor penjejakan pemulangan.
- Semua aksesori dan pembungkusan asal hendaklah disertakan jika boleh.
Langkah 3 – Pemprosesan Bayaran Balik
Sebaik sahaja produk yang dipulangkan telah diterima dan diperiksa, MOREFINE akan memproses bayaran balik.
Anggaran masa bayaran balik:
- PayPal: Dalam masa 48 jam selepas kelulusan
- Kad Kredit: Kira-kira 7–10 hari bekerja (bergantung kepada bank pengeluar)
Bayaran balik hanya dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal.
1.3 Rosak Semasa Tiba (DOA)
Jika produk anda tiba dalam keadaan rosak atau gagal berfungsi dengan baik semasa penghantaran, sila hubungi MOREFINE dalam tempoh 7 hari selepas menerima bungkusan.
Sila sediakan:
- Nombor Pesanan
- Penerangan terperinci mengenai isu tersebut
- Foto atau video yang menunjukkan masalah tersebut
Selepas pengesahan, MOREFINE akan memberikan salah satu penyelesaian berikut:
- Penggantian
- Pembaikan
- Bayaran Balik Penuh
Untuk kes DOA yang disahkan, MOREFINE akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berpatutan.
Jika model asal dihentikan pengeluaran atau tidak tersedia, kami mungkin menyediakan model pengganti yang setara atau lebih baik dengan spesifikasi yang sama atau lebih tinggi.
1.4 Kerosakan Pakej atau Item Hilang
Sila periksa pakej anda dengan segera semasa penerimaan.
Jika anda mendapati:
- Kerosakan semasa penghantaran
- Aksesori hilang
- Item tidak betul
sila hubungi Sokongan Pelanggan MOREFINE dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran.
Untuk membantu kami memproses permintaan anda dengan cepat, sila berikan:
- Nombor Pesanan
- Penerangan tentang masalah
- Foto atau video unboxing
- Laporan kerosakan penghantaran (jika ada)
Selepas pengesahan, MOREFINE akan mengatur salah satu daripada perkara berikut:
- Penghantaran aksesori atau item yang hilang
Penggantian produk yang rosak
Bayaran balik untuk nilai item yang hilang atau rosak
1.5 Tanggungjawab Penghantaran Pemulangan
| Situasi | Kos Penghantaran Pemulangan |
|---|---|
| Pesanan dibatalkan sebelum penghantaran | Tidak berkenaan |
| Pemulangan Wang Balik 30 Hari (Tiada Isu Kualiti) | Pelanggan |
| DOA (Dalam 7 Hari) | MOREFINE |
| Barang Salah Dihantar | MOREFINE |
| Kerosakan Semasa Penghantaran | MOREFINE |
| Pembaikan Waranti (Kecacatan Pembuatan Disahkan) | Menurut Dasar Waranti MOREFINE |
1.6 Nota Penting
- Pemulangan tanpa kebenaran terlebih dahulu daripada MOREFINE mungkin tidak diterima.
- Produk yang dikembalikan tanpa semua aksesori utama mungkin tertakluk kepada potongan sebahagian daripada bayaran balik.
- MOREFINE tidak bertanggungjawab atas bungkusan yang hilang disebabkan alamat penghantaran yang salah yang diberikan oleh pelanggan.
- Sebaik sahaja penjejakan pembawa mengesahkan penghantaran berjaya, MOREFINE tidak boleh dipertanggungjawabkan atas bungkusan yang hilang atau dicuri selepas penghantaran.
- Masa pemprosesan bayaran balik mungkin berbeza-beza bergantung kepada penyedia pembayaran anda.