配送ポリシー

ご注文の処理時間

在庫のあるご注文は、営業日であれば12時間以内に処理されます。荷物は2〜3営業日以内に配送会社へ引き渡されます。発送後、通常1〜2営業日以内に発送確認メールをお送りします。

ご注文が発送されると、追跡情報をメールまたはSMSでお送りします。

標準配送

国・地域		お届け目安	送料
米国		7〜10営業日	無料
ヨーロッパ		7～13営業日	無料
アジア		7〜10営業日	無料
オーストラリア		10～15 営業日	無料
カナダ		10～15 営業日	無料
その他の国・地域		10～20営業日	無料

※無料配送期間中は、物流ポリシーに基づき適切な物流会社を選んで商品を配送いたします。納期のご希望がある場合は、お問い合わせいただければより速い配送方法に変更することも可能ですが、その際の送料はお客様にご負担いただきます。

イギリス、一部のEU諸国およびアジア諸国のお客様については、MOREFINEが税金を負担いたしますので、商品お受け取り時に購入者が税金をお支払いいただく必要はありません。詳しくはMOREFINEサポートまでお問い合わせください。

高額商品の配送に関する推奨事項

高額商品（1点の商品価値が500ドルを超える場合）については、配送保険のご購入を強くおすすめします。輸送中に荷物が破損、紛失、盗難にあった場合、保険会社が全額補償します。保険料は注文金額の2%で、チェックアウト時にチェックを入れることで追加できます。

荷物が破損、紛失、盗難にあった場合に輸送保険の請求を申請するには、通常、以下の書類を提供する必要があります。書類の提出については hi@morefine.com までご連絡ください：

1. 荷物の破損
破損した荷物の写真：外装と商品の破損状態がはっきり分かるもの（送り状番号と破損状況を示すため、複数の角度から撮影が必要です）
受領証明書：物流受領書（「破損」と記載されているものが望ましい）や配送会社の破損証明書など。
注文情報：注文番号

2. 荷物の紛失
物流会社が発行する紛失証明：公式の印鑑またはメールでの確認が必要で、荷物が紛失したことを明確に記載しているもの
物流追跡記録：荷物の停滞または異常なステータスを示すスクリーンショット（長期間更新がない、または「異常」と表示されているなど）
注文情報：注文番号

3. 荷物の盗難
警察への被害届の証明: 一部の保険会社では、現地警察の被害届の記録の提出を求める場合があります（事件番号、盗難の状況の記載が必要）
現場の写真または防犯カメラの映像（ある場合）: 玄関先で荷物が持ち去られた証拠など。
注文情報: 注文番号

注意事項
申請期限: 申請は通常、商品受け取り後一定期間内（例: 7～15日）に提出する必要があります。

特別な配送先の要件

お届け先が以下の条件に該当する場合は、必ずご注文前にお客様サービスまでご連絡ください: support@morefine.com

1. 入館に暗証番号が必要なマンション・コミュニティ

2. 暗証番号システムがあるが暗証番号が設定されていない配送先

事前にご連絡いただけなかったために配送業者が配達できなかった場合、再配達の費用はお客様のご負担となります。

商品の受け取りと検品に関する重要なお知らせ

製品の価値を考慮し、輸送中の破損や付属品の不足といった事態に効果的に対処するため、お客様には以下の対策を講じることを強くお勧めします。 

署名前の確認：荷物の外観に明らかな損傷や押し出しの跡がないかご注意ください。異常が見られる場合は、写真を撮って記録し、署名前に配送業者に確認してください。

開封記録（強く推奨）： お客様の権利と利益を最大限に保護するため、製品を開封する際に開封ビデオ全体を録画することを強くお勧めします。 ビデオには、パッケージの外箱の状態（送り状を含む）、開封の全プロセス（外箱の開封からすべての内部部品の取り外しまで）、本体、すべての付属品とドキュメントの完全な表示、および検査の初期状態が明確に映っていることを確認してください。

問題発生時の迅速なフィードバック：検査プロセスに含まれるべき外観上の損傷、性能不良、または付属品の不足が見つかった場合は、製品の使用を継続せず、開封動画、問題の写真、詳細な説明、および注文情報をできるだけ早くsupport@morefine.comまでお送りください。 

お客様の開封時の記録は、問題の原因を正確に特定するために大いに役立ち、お客様のご要望に最速で対応し、満足のいく解決策（交換部品、製品の交換、保証サービスなど）をご提供することを可能にします。私たちは常にお客様に最高のサービス体験を提供することに努めております。

Xcottonの補償範囲には以下が含まれます 
1. 荷物の紛失（配送状況の更新が停止し、受領署名がない場合、または配送状況が受領済みと表示されているにもかかわらず、購入者が荷物を受け取っていないと主張する場合）

2. 製品の損傷：配送上の問題による製品の損傷

配送状況の更新が停止し、購入者が荷物の受領署名を行わない場合は、配送情報と注文番号をMOREFINEサポートまでお送りください。MOREFINEがXcottonに連絡し、購入者への補償について協議いたします。

配送状況が受領済みと表示されているにもかかわらず、購入者が製品を受け取っていない場合、Xcottonは補償請求のため、以下の3種類の書類のうちいずれかを保険会社に提出することを購入者に求めます。

配送業者の紛失確認書：荷物の紛失を証明する配送業者からの書面。

警察への被害届：荷物が盗まれたと思われる場合は、現地の警察に提出した公式の届出書のコピーが役立ちます。

防犯カメラの映像：可能であれば、荷物に関連する不審な動きが映ったご自宅またはその周辺の映像（配達日の前後10～20分）。

ご注文の追跡