1.1 保証範囲
MOREFINEは、MOREFINE公式ストアで直接ご購入いただいた製品に対して、信頼できるアフターサービスを提供することをお約束します。
本保証は、MOREFINE公式ストアを通じてご購入いただいた製品にのみ適用され、該当する保証期間中に通常使用において発生した製造上の欠陥またはハードウェア障害を対象とします。
本保証は、Amazon、販売代理店、再販業者、小売店、その他第三者マーケットプレイスからご購入いただいた製品には適用されません。これらのチャネルを通じてご購入されたお客様は、保証サービスについて購入元の販売者にお問い合わせください。
1.2 保証期間（ポリシー改定）
2026年7月14日より、MOREFINEはMOREFINE公式ストアでご購入いただいた対象製品の標準保証ポリシーを拡充しました。
2026年7月14日以降にご注文いただいた対象のご注文について、ミニPCには2年間の限定保証が付属するようになり、外付けGPUには引き続き1年間の限定保証が付属します。
| 製品カテゴリ | 2026年7月14日以降に注文されたご注文 | 2026年7月14日より前に注文されたご注文 |
|---|---|---|
| ミニPC | 24か月（2年間） | 12か月（1年間） |
| 外付けGPU（eGPU） | 12か月（1年間） | 12か月（1年間） |
保証期間は、配送業者の配達記録に基づき、製品の配達日から開始されます。
1.3 保証サービス
通常使用において保証期間内にハードウェアの不具合が発生した場合、MOREFINEは独自の判断により以下の対応を行います：
- 製品を無償で修理します。
- 不具合品を同一モデルと交換します。
- 元のモデルが生産終了または入手不可の場合は、同等または上位モデルと交換します。
交換品は新品または認定整備済み品となる場合があり、同等の性能と機能を提供します。
交換品が提供された場合、保証期間は当初のご購入日から継続し、再開始や延長は行われません。
1.4 保証適用条件
本保証は、以下のすべての条件を満たす場合に適用されます。
- 製品がMOREFINE公式ストアから直接購入されたものであること。
- 購入証明書を提示できること。
- 製品が通常の使用条件下で使用されていること。
- 報告された問題が製造上の欠陥またはハードウェア障害に起因すること。
1.5 返品送料の負担
保証の対象となる問題の例は以下のとおりです。
- マザーボードの故障
- CPUまたはGPUのハードウェア障害
- メモリまたはストレージスロットの故障
- 純正パッケージに同梱の電源の不具合
- 工場出荷時の冷却システムの故障
- 通常動作に影響を与える製造上の欠陥
当社のテクニカルサポートチームは、修理または交換を承認する前に、トラブルシューティング手順を依頼する場合があります。
1.6 保証対象外
保証の対象外：
- 誤用、乱用、事故、液体への暴露、火災、または自然災害による損傷。
- 筐体のひび割れ、コネクタの破損、ポートの損傷などの物理的な損傷。
- 不正な修理、改造、オーバークロック、BIOSの変更、または損傷の原因となる分解。
- 製品の機能に影響を与えない外観上の損傷。
- ソフトウェアの問題、オペレーティングシステムのインストール、ウイルス、サードパーティ製ソフトウェアの非互換性。
- 通常の使用による摩耗。
- 初期不良でない限り、消耗品のアクセサリ。
- 非正規販売店または中古市場で購入された製品。
1.7 保証サービスの手順
製品を返品される前に、お客様はMOREFINEカスタマーサポートへご連絡いただく必要があります。
以下の情報をご用意ください：
- 注文番号
- 製品型番
- シリアル番号（該当する場合）
- 問題の詳細な説明
- 問題の状況を示す写真または動画
当社のテクニカルサポートチームが、まず遠隔での問題解決に向けたトラブルシューティング支援を行う場合があります。
修理または交換が必要な場合は、MOREFINEが返送手順をご案内します。
事前の承認なく返送された製品は、お受け取りできない場合があります。
1.8 修理・交換
お客様の所在地によって、保証サービスには以下が含まれる場合があります：
- 郵送による修理
- 本体の交換
- 交換部品の提供
- その他、MOREFINEが適切と判断する対応
製品の供給状況や技術的な理由により修理が困難な場合、MOREFINEは同等以上の仕様を備えた代替製品を提供する権利を留保します。
1.9 修理・交換
保証期間を過ぎた製品についても、部品の在庫状況に応じて有償修理サービスをご利用いただける場合があります。
お客様にご負担いただく事項：
- 指定サービスセンターへの製品の送付
- 交換用部品（必要な場合）
- 返送にかかる送料。
MOREFINEは、有償サービスを実施する前に修理のお見積りをご提示します。
| 製品 | 2026年7月14日より前のご注文 | 2026年7月14日以降のご注文 |
|---|---|---|
| ミニPC | 1年間 | 2年間 |
| 外付けGPU（eGPU） | 1年間 | 1年間 |
1.10 永久テクニカルサポート
保証期間が終了した後も、MOREFINEはすべての正規製品に対して永久テクニカルサポートを提供し続けます。サポートチームが、製品のセットアップ、BIOSアップデート、ドライバのインストール、トラブルシューティング、その他一般的な技術に関するお問い合わせをサポートいたします。なお、テクニカルサポートは製品保証を延長または代替するものではなく、適用される保証期間外における無償のハードウェア修理や交換は含まれません。