1.1 注文のキャンセル
ご注文をキャンセルする場合は、できるだけ早くMOREFINEカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
発送前のご注文はキャンセル可能で、全額返金いたします。
発送後のご注文はキャンセルできません。その場合は、商品受け取り後に返品手続きをお願いいたします。
キャンセルされたご注文の承認済み返金は、7営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
1.2 30日間返金保証
MOREFINEでは、お客様の満足を最優先に考えています。30日間返金保証を提供しており、お客様は対象商品を配達後30日以内であれば理由を問わず返品いただけます。
適用条件
返品の対象となる条件：
- 返品申請は、配送日（運送会社の追跡情報に基づく）から30暦日以内に提出する必要があります。
- 商品は、元の付属品、梱包材、マニュアル、ケーブル、および販促用ギフト（該当する場合）をすべて揃えた良好な状態で返送していただく必要があります。
- 商品が故意に損傷、改造、または不正使用されていないこと。
以下の場合は返品をお受けできません
- 配送から30日以上経過している場合。
- 商品に物理的な損傷、傷、液体による損傷、その他お客様の原因による不具合がある場合。
- 返送された商品が元の注文内容と一致しない場合。
- 必要な付属品や部品が欠けている場合。
返品手順
ステップ1 – MOREFINEへのお問い合わせ
カスタマーサポートチームにお問い合わせのうえ、以下をご提供ください：
- 注文番号
- 製品型番
- 返品理由
- 写真または動画（不具合を報告する場合）
サポートチームがご依頼を確認し、対象となる場合は返品手順をご案内します。
ステップ2 – 製品の返送
- 返品承認を受け取ってから7日以内に製品をご返送ください。
- 返品の追跡番号をお知らせください。
- 可能な限り、すべての付属品と元の梱包材を含めてください。
ステップ3 – 返金処理
返品された製品を受け取り、検品した後、MOREFINEが返金処理を行います。
返金までの目安時間:
- PayPal: 承認後48時間以内
- クレジットカード: 約7～10営業日(発行銀行により異なります)
返金は元のお支払い方法にのみ行われます。
1.3 初期不良（DOA）
商品が破損した状態で届いた場合、またはお届け時に正常に動作しない場合は、パッケージを受け取ってから7日以内にMOREFINEまでお問い合わせください。
以下の情報をご用意ください：
- 注文番号
- 問題の詳細な説明
- 問題を示す写真または動画
確認後、MOREFINEは以下のいずれかの方法で対応いたします：
- 交換
- 修理
- 全額返金
DOA（初期不良）が確認された場合、MOREFINEが妥当な返送料金を負担します。
元のモデルが生産終了または入手不可の場合、同等以上の仕様を備えた同等品またはアップグレードモデルをご提供する場合があります。
1.4 梱包の破損または同梱品の不足
商品のお受け取り後は、すぐに梱包内容をご確認ください。
以下の問題を発見した場合：
- 配送時の破損
- 付属品の不足
- 誤った商品の同梱
配送後7日以内にMOREFINEカスタマーサポートまでご連絡ください。
お客様のご依頼を迅速に処理するため、以下の情報をご提供ください：
- 注文番号
- 問題の詳細
- 写真または開封動画
- 配送時の破損報告（可能な場合）
確認後、MOREFINEは以下のいずれかを手配いたします：
- 不足しているアクセサリまたは商品の発送
破損した製品の交換
不足または破損した商品の金額分の返金
1.5 返品送料の負担
| 状況 | 返送料金 |
|---|---|
| 発送前の注文キャンセル | 該当なし |
| 30日間返金保証（品質問題なしの場合） | お客様 |
| DOA（7日以内） | MOREFINE |
| 誤った商品の発送 | MOREFINE |
| 配送時の破損 | MOREFINE |
| 保証修理（製造上の不具合が確認された場合） | MOREFINE保証規定に基づく |
1.6 重要事項
- MOREFINEの事前承認なしの返品はお受けできない場合があります。
- 主要な付属品がすべて揃っていない状態で返品された場合、返金額から一部が差し引かれることがあります。
- お客様が提供された配送先住所の誤りにより荷物が紛失した場合、MOREFINEは責任を負いかねます。
- 配送業者の追跡情報で配達完了が確認された後は、配達後に紛失または盗難があった荷物について、MOREFINEは責任を負いかねます。
- 返金処理にかかる時間は、お支払い方法（決済プロバイダー）により異なる場合があります。