Politica di spedizione

Tempi di elaborazione degli ordini

Per gli ordini disponibili in magazzino, verranno elaborati entro 12 ore nei giorni lavorativi. I pacchi saranno consegnati alle aziende logistiche entro 2-3 giorni lavorativi. Una email di conferma di spedizione sarà inviata al tuo indirizzo email una volta che il pacco è stato spedito, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

Quando il tuo ordine viene spedito, le informazioni di tracciamento ti verranno inviate via email o SMS.

Spedizione standard

Paese e regione		Tempo di consegna	Costo di spedizione
Stati Uniti		7-10 giorni lavorativi	Gratuita
Europa		7-13 giorni lavorativi	Gratuita
Asia		7-10 giorni lavorativi	Gratuita
Australia		10-15 giorni lavorativi	Gratuita
Canada		10-15 giorni lavorativi	Gratuita
Il resto dei paesi e delle regioni		10-20 giorni lavorativi	Gratuita

*Durante il periodo di spedizione gratuita, scegliamo la compagnia logistica appropriata per consegnare la merce in base alla politica logistica. Se hai esigenze di tempo, puoi contattarci per sostituire con un metodo di spedizione più rapido, ma dovrai sostenere il costo di spedizione corrispondente.

Per i clienti del Regno Unito, di alcuni paesi dell'UE e dei paesi asiatici, MOREFINE si farà carico delle imposte e gli acquirenti non dovranno pagare tasse al momento del ricevimento della merce. Contatta il supporto MOREFINE per i dettagli.

Raccomandazioni per la spedizione di oggetti di valore

Per merci di alto valore (valore del singolo prodotto superiore a $500), consigliamo vivamente di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Se il pacco viene danneggiato, perso o rubato durante il trasporto, la compagnia assicurativa rimborserà l'intero importo. Il costo dell'assicurazione è pari al 2% dell'importo dell'ordine e può essere aggiunto selezionando l'apposita casella al momento del pagamento.

Se il pacco è danneggiato, smarrito o rubato ed è necessario richiedere un risarcimento assicurativo per il trasporto, di solito occorre fornire i seguenti documenti. Contatta hi@morefine.com per fornire i documenti:

1. Danno al pacco
Foto del pacco danneggiato: mostrano chiaramente l'imballaggio esterno e il danno al prodotto (sono richieste più angolazioni per mostrare il numero della lettera di vettura e i dettagli del danno)
Documento di ricezione: ad esempio la ricevuta logistica (meglio se contrassegnata come "danneggiato") o il certificato di danno rilasciato dalla società di corriere.
Informazioni sull'ordine: numero d'ordine

2. Smarrimento del pacco
Attestazione di smarrimento rilasciata dalla società logistica: richiede timbro ufficiale o conferma via e-mail, che dichiari chiaramente che il pacco è andato smarrito
Registro di tracciamento logistico: screenshot che mostra la stagnazione o lo stato anomalo del pacco (ad esempio nessun aggiornamento per lungo tempo o la dicitura "anomalo")
Informazioni sull'ordine: numero d'ordine

3. Furto del pacco
Certificato di denuncia alla polizia: alcune compagnie assicurative richiedono la presentazione del verbale della polizia locale (deve includere il numero di caso e la descrizione del furto)
Foto sul posto o video di sorveglianza (se disponibili): ad esempio la prova che il pacco è stato prelevato alla porta.
Informazioni sull'ordine: numero d'ordine

Note
Tempestività: le richieste di norma devono essere presentate entro un certo periodo di tempo (ad es. 7-15 giorni) dal ricevimento.

Requisiti speciali per l'indirizzo

Se il tuo indirizzo di consegna presenta le seguenti condizioni, assicurati di contattare il servizio clienti prima di effettuare un ordine: support@morefine.com

1. Appartamenti/community che richiedono codici di accesso per entrare

2. Punti di consegna con sistemi a password ma senza password impostate

Se il corriere non può effettuare la consegna a causa della mancata comunicazione anticipata, i costi di una seconda consegna saranno a carico del cliente.

Suggerimenti importanti per la ricezione e l'ispezione

Dato il valore del prodotto, al fine di gestire efficacemente potenziali danni da spedizione o accessori mancanti, consigliamo vivamente ai clienti di adottare le seguenti misure: 

ISPEZIONE PRIMA DELLA FIRMA: Ti invitiamo a prestare attenzione all'aspetto del pacco per eventuali danni evidenti o segni di schiacciamento. In caso di anomalia, scatta foto, documenta e conferma con il corriere prima di firmare.

Registrazione dell'apertura della confezione (altamente consigliata): Al fine di massimizzare la protezione dei tuoi diritti e interessi, ti consigliamo vivamente di registrare un video completo durante l'apertura del prodotto. Assicurati che il video mostri chiaramente: lo stato della scatola esterna del pacco (inclusa la lettera di vettura), l'intero processo di apertura (dall'apertura della scatola esterna alla rimozione di tutte le parti interne), l'host, tutti gli accessori e i documenti mostrati nella loro completezza e l'aspetto iniziale dell'ispezione.

Segnalazione tempestiva dei problemi: se durante l'ispezione riscontri danni estetici, malfunzionamenti o l'assenza di accessori che dovrebbero essere inclusi, ti preghiamo di non continuare a utilizzare il prodotto e di inviare al più presto il video di unboxing, le foto del problema, una descrizione dettagliata e le informazioni sull'ordine a support@morefine.com. 

La tua documentazione di unboxing ci aiuterà molto a determinare con precisione la causa del problema e ci permetterà di rispondere alle tue esigenze con la massima rapidità, offrendoti soluzioni soddisfacenti (come parti di ricambio, sostituzione o servizio in garanzia). Ci impegniamo costantemente a offrirti la migliore esperienza di servizio!

La copertura di Xcotton comprende 
1. Perdita del pacco (lo stato di spedizione smette di aggiornarsi, senza firma di ricezione; lo stato di spedizione indica consegnato con firma, ma l'acquirente dichiara di non aver ricevuto il pacco)

2. Danni al prodotto: danni al prodotto causati da problemi di spedizione

Se lo stato di spedizione smette di aggiornarsi e l'acquirente non firma per la ricezione del pacco, invia le informazioni di spedizione e il numero d'ordine al supporto MOREFINE. MOREFINE contatterà Xcotton per negoziare un risarcimento per l'acquirente.

Se lo stato di spedizione indica consegnato con firma, ma l'acquirente non riceve il prodotto, Xcotton richiede che l'acquirente fornisca alla compagnia assicurativa uno dei tre seguenti documenti per presentare reclamo:

Conferma di smarrimento del corriere: una dichiarazione del corriere che conferma lo smarrimento del pacco.

Denuncia alla polizia: Se ritieni che il pacco sia stato rubato, una copia del rapporto ufficiale presentato alle autorità locali sarà utile.

Video di sicurezza: Se disponibile, filmato dalla tua abitazione o nelle vicinanze che mostri attività sospette relative al pacco (da 10 a 20 minuti prima e dopo la data di consegna).

Traccia il tuo ordine