1.1 Annullamento dell'ordine
Se devi annullare il tuo ordine, contatta il prima possibile il team di assistenza clienti MOREFINE.
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione con rimborso completo.
Una volta spedito un ordine, non può più essere annullato. In questo caso, segui la nostra procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
I rimborsi approvati per gli ordini annullati verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
1.2 Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni
In MOREFINE, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Offriamo una Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, che consente ai clienti di restituire i prodotti idonei per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna.
Requisiti di idoneità
Per poter effettuare un reso:
- La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna (in base alle informazioni di tracciamento del corriere).
- Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, completo di tutti gli accessori originali, imballaggio, manuali, cavi e omaggi promozionali (se applicabili).
- Il prodotto non deve essere stato danneggiato intenzionalmente, modificato o utilizzato in modo improprio.
I resi non possono essere accettati se
- Sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna.
- Il prodotto presenta danni fisici, graffi, danni da liquidi o altri difetti causati dal cliente.
- L'articolo restituito non corrisponde all'ordine originale.
- Mancano accessori o componenti obbligatori.
Procedura di reso
Passaggio 1 – Contatta MOREFINE
Contatta il nostro team di Assistenza Clienti e fornisci:
- Numero ordine
- Modello del prodotto
- Motivo del reso
- Foto o video (se segnali un difetto)
Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta e fornirà le istruzioni per il reso se ammissibile.
Passaggio 2 – Spedisci il prodotto
- Restituisci il prodotto entro 7 giorni dal ricevimento dell'autorizzazione al reso.
- Si prega di fornire il numero di tracciamento del reso.
- Tutti gli accessori e la confezione originale dovrebbero essere inclusi quando possibile.
Fase 3 – Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, MOREFINE elaborerà il rimborso.
Tempi di rimborso stimati:
- PayPal: entro 48 ore dall'approvazione
- Carta di credito: circa 7–10 giorni lavorativi (a seconda della banca emittente)
I rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale.
1.3 Difettoso alla consegna (DOA)
Se il prodotto arriva danneggiato o non funziona correttamente al momento della consegna, contatta MOREFINE entro 7 giorni dal ricevimento del pacco.
Ti chiediamo di fornire:
- Numero ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Foto o video che mostrano il problema
Dopo la verifica, MOREFINE fornirà una delle seguenti soluzioni:
- Sostituzione
- Riparazione
- Rimborso completo
Per i casi DOA confermati, MOREFINE coprirà il ragionevole costo di spedizione per il reso.
Se il modello originale è fuori produzione o non disponibile, potremmo fornire un modello sostitutivo equivalente o aggiornato con specifiche pari o superiori.
1.4 Danni al pacco o articoli mancanti
Ispeziona il pacco immediatamente al momento della consegna.
Se riscontri:
- Danni da trasporto
- Accessori mancanti
- Articoli errati
contatta il Supporto Clienti MOREFINE entro 7 giorni dalla consegna.
Per aiutarci a elaborare rapidamente la tua richiesta, fornisci:
- Numero ordine
- Descrizione del problema
- Foto o un video di unboxing
- Rapporto sui danni di spedizione (se disponibile)
Dopo la verifica, MOREFINE provvederà a una delle seguenti soluzioni:
- Spedizione degli accessori o articoli mancanti
Sostituzione dei prodotti danneggiati
Rimborso del valore degli articoli mancanti o danneggiati
1.5 Responsabilità della spedizione di reso
| Situazione | Costo di spedizione del reso |
|---|---|
| Ordine annullato prima della spedizione | Non applicabile |
| Reso con rimborso entro 30 giorni (nessun problema di qualità) | Cliente |
| DOA (entro 7 giorni) | MOREFINE |
| Articolo errato spedito | MOREFINE |
| Danni da trasporto | MOREFINE |
| Riparazione in garanzia (difetto di fabbricazione confermato) | In conformità con la Politica di Garanzia MOREFINE |
1.6 Note importanti
- I resi senza previa autorizzazione da parte di MOREFINE potrebbero non essere accettati.
- I prodotti restituiti senza tutti gli accessori principali potrebbero essere soggetti a una detrazione parziale dal rimborso.
- MOREFINE non è responsabile per i pacchi persi a causa di indirizzi di spedizione errati forniti dal cliente.
- Una volta che il tracking del corriere conferma la consegna andata a buon fine, MOREFINE non può essere ritenuta responsabile per pacchi persi o rubati dopo la consegna.
- I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento.