Politique d'expédition

Délais de traitement des commandes

Pour les commandes en stock, elles sont traitées dans un délai de 12 heures pendant les jours ouvrables. Les colis sont remis aux transporteurs dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que le colis aura été expédié, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail ou par SMS.

Livraison standard

Pays et région		Délai de livraison	Frais de livraison
États-Unis		7-10 jours ouvrés	Gratuit
Europe		7-13 jours ouvrés	Gratuit
Asie		7-10 jours ouvrés	Gratuit
Australie		10-15 jours ouvrés	Gratuit
Canada		10-15 jours ouvrés	Gratuit
Le reste des pays et régions		10-20 jours ouvrés	Gratuit

*Pendant la période de livraison gratuite, nous choisissons la société de logistique appropriée pour acheminer les marchandises conformément à la politique logistique. Si vous avez des contraintes de délai, vous pouvez nous contacter pour passer à un mode d'expédition plus rapide, mais vous devrez alors prendre en charge les frais d'expédition correspondants.

Pour les clients du Royaume-Uni, de certains pays de l'UE et de pays asiatiques, MOREFINE prend en charge les taxes et les acheteurs n'ont aucun frais à payer à la réception de la marchandise. Veuillez contacter le support MOREFINE pour plus de détails.

Recommandations pour l'expédition d'objets de grande valeur

Pour les marchandises de grande valeur (valeur unitaire supérieure à 500 $), nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance transport. Si le colis est endommagé, perdu ou volé pendant le transport, la compagnie d'assurance vous indemnisera intégralement. Les frais d'assurance représentent 2 % du montant de la commande et peuvent être ajoutés en cochant la case au moment du paiement.

Si le colis est endommagé, perdu ou volé et que vous devez déposer une demande d'indemnisation au titre de l'assurance transport, vous devez généralement fournir les documents suivants. Veuillez contacter hi@morefine.com pour fournir les documents :

1. Dommages au colis
Photos du colis endommagé : montrer clairement l'emballage extérieur et les dommages du produit (plusieurs angles sont requis pour montrer le numéro de bordereau et les détails des dommages)
Justificatif de réception : tel qu'un reçu logistique (avec la mention « endommagé » de préférence) ou une attestation de dommage de la société de livraison.
Informations de commande : numéro de commande

2. Perte de colis
Attestation de perte émise par la société de logistique : nécessite un cachet officiel ou une confirmation par e-mail, indiquant clairement que le colis a été perdu
Suivi logistique : capture d'écran montrant la stagnation ou l'état anormal du colis (comme aucune mise à jour pendant longtemps ou affichant « anormal »)
Informations de commande : numéro de commande

3. Vol du colis
Attestation de dépôt de plainte : certaines compagnies d'assurance exigent la fourniture du procès-verbal de police local (doit inclure le numéro de dossier, la description du vol)
Photos sur place ou vidéos de surveillance (le cas échéant) : par exemple la preuve que le colis a été emporté devant la porte.
Informations de commande : numéro de commande

Remarques
Délai : les demandes doivent généralement être soumises dans un certain délai (par ex. 7-15 jours) après réception.

Exigences particulières concernant l'adresse

Si votre adresse de livraison présente les conditions suivantes, veuillez impérativement contacter le service client avant de passer commande : support@morefine.com

1. Appartements/communautés nécessitant un code d'accès pour entrer

2. Points de livraison disposant d'un système de mot de passe mais sans mot de passe défini

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison faute d'avoir été informé à l'avance, les frais de seconde livraison seront à la charge du client.

Conseils importants pour la réception et l'inspection

Compte tenu de la valeur du produit, afin de gérer efficacement d'éventuels dommages liés au transport ou des accessoires manquants, nous recommandons vivement aux clients de prendre les mesures suivantes : 

INSPECTION AVANT SIGNATURE : Veuillez examiner l'aspect du colis afin de repérer tout dommage évident ou toute trace d'écrasement. En cas d'anomalie, veuillez prendre des photos, les consigner et les confirmer auprès du transporteur avant de signer.

Enregistrement du déballage (vivement recommandé) : Afin de protéger au maximum vos droits et vos intérêts, nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo complète du déballage lorsque vous déballez le produit. Veuillez vous assurer que la vidéo montre clairement : l'état du carton extérieur du colis (y compris le bordereau d'expédition), tout le processus de déballage (de l'ouverture du carton extérieur au retrait de toutes les pièces internes), la présentation complète de l'appareil principal, de tous les accessoires et documents, ainsi que l'aspect initial lors de l'inspection.

Signalez les problèmes rapidement : Si, lors de l'inspection, vous constatez un dommage esthétique, une panne de fonctionnement ou l'absence d'accessoires qui devraient être inclus, veuillez ne pas continuer à utiliser le produit et envoyer dès que possible votre vidéo de déballage, des photos du problème, une description détaillée et les informations de commande à support@morefine.com. 

Votre enregistrement de déballage nous aidera grandement à déterminer précisément la cause du problème et nous permettra de répondre à vos besoins dans les plus brefs délais, afin de vous proposer des solutions satisfaisantes (telles que des pièces de rechange, un remplacement ou un service de garantie). Nous nous engageons en permanence à vous offrir la meilleure expérience de service !

La couverture de Xcotton comprend 
1. Perte du colis (le statut d’expédition cesse de se mettre à jour, non signé ; le statut d’expédition indique qu’il a été signé, mais l’acheteur déclare ne pas avoir reçu le colis)

2. Dommages au produit : dommages au produit causés par des problèmes d’expédition

Si le statut d’expédition cesse de se mettre à jour et que l’acheteur ne signe pas le colis, veuillez envoyer les informations d’expédition et le numéro de commande au support MOREFINE. MOREFINE contactera Xcotton pour négocier une indemnisation pour l’acheteur.

Si le statut d’expédition indique que le colis a été signé, mais que l’acheteur ne reçoit pas le produit, Xcotton exige que l’acheteur fournisse à la compagnie d’assurance l’un des trois documents suivants pour une réclamation :

Confirmation de perte du transporteur : une déclaration du transporteur confirmant la perte du colis.

Rapport de police : si vous pensez que le colis a été volé, une copie du rapport officiel déposé auprès des autorités locales sera utile.

Vidéo de surveillance : si disponible, des images vidéo de votre domicile ou des environs montrant toute activité suspecte liée au colis (10 à 20 minutes avant et après la date de livraison).

Suivez votre commande