1.1 Annulation de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle de MOREFINE dès que possible.
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition pour un remboursement intégral.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, veuillez suivre notre procédure de retour après réception du produit.
Les remboursements approuvés pour les commandes annulées seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
1.2 Garantie de remboursement de 30 jours
Chez MOREFINE, la satisfaction client est notre priorité. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, permettant aux clients de retourner les produits éligibles pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions d'éligibilité
Pour être admissible à un retour :
- La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison (selon les informations de suivi du transporteur).
- Le produit doit être retourné en bon état avec tous les accessoires, emballages, manuels, câbles et cadeaux promotionnels d'origine (le cas échéant).
- Le produit ne doit pas avoir été intentionnellement endommagé, modifié ou utilisé de manière abusive.
Les retours ne peuvent pas être acceptés si
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison.
- Le produit présente des dommages physiques, des rayures, des dégâts causés par un liquide ou d'autres défauts imputables au client.
- L'article retourné ne correspond pas à la commande d'origine.
- Il manque des accessoires ou des composants requis.
Procédure de retour
Étape 1 – Contactez MOREFINE
Veuillez contacter notre équipe d'assistance client et fournir :
- Numéro de commande
- Modèle de produit
- Motif du retour
- Photos ou vidéos (en cas de signalement d'un défaut)
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour si vous êtes éligible.
Étape 2 – Expédiez le produit
- Retournez le produit dans les 7 jours suivant la réception de l'autorisation de retour.
- Veuillez fournir le numéro de suivi du retour.
- Tous les accessoires et l'emballage d'origine doivent être inclus dans la mesure du possible.
Étape 3 – Traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, MOREFINE procédera au remboursement.
Délais de remboursement estimés :
- PayPal : sous 48 heures après approbation
- Carte de crédit : environ 7 à 10 jours ouvrés (selon la banque émettrice)
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine.
1.3 Défectueux à la réception (DOA)
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement à la livraison, veuillez contacter MOREFINE dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Description détaillée du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème
Après vérification, MOREFINE proposera l'une des solutions suivantes :
- Remplacement
- Réparation
- Remboursement intégral
Pour les cas DOA confirmés, MOREFINE prendra en charge les frais de retour raisonnables.
Si le modèle d'origine est discontinué ou indisponible, nous pouvons fournir un modèle de remplacement équivalent ou supérieur, doté de caractéristiques égales ou meilleures.
1.4 Dommages au colis ou articles manquants
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.
Si vous constatez :
- Des dommages liés au transport
- Des accessoires manquants
- Des articles incorrects
veuillez contacter le service client MOREFINE dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou une vidéo de déballage
- Rapport de dommage d'expédition (si disponible)
Après vérification, MOREFINE organisera l'une des solutions suivantes :
- Expédition des accessoires ou articles manquants
Remplacement des produits endommagés
Remboursement de la valeur des articles manquants ou endommagés
1.5 Responsabilité des frais de retour
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Commande annulée avant expédition | Non applicable |
| Retour et remboursement sous 30 jours (sans problème de qualité) | Client |
| DOA (dans les 7 jours) | MOREFINE |
| Mauvais article expédié | MOREFINE |
| Dommages liés au transport | MOREFINE |
| Réparation sous garantie (défaut de fabrication confirmé) | Conformément à la politique de garantie MOREFINE |
1.6 Remarques importantes
- Les retours sans autorisation préalable de MOREFINE peuvent ne pas être acceptés.
- Les produits retournés sans l'ensemble des accessoires principaux peuvent faire l'objet d'une déduction partielle sur le remboursement.
- MOREFINE n'est pas responsable des colis perdus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
- Une fois la livraison confirmée par le suivi du transporteur, MOREFINE ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après la livraison.
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.