1.1 Couverture de la garantie
MOREFINE s'engage à fournir un service après-vente fiable pour les produits achetés directement auprès de la Boutique Officielle MOREFINE.
Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés via la Boutique Officielle MOREFINE et couvre les défauts de fabrication ou les pannes matérielles survenant dans des conditions d'utilisation normales pendant la période de garantie applicable.
Cette garantie ne s'applique pas aux produits achetés sur Amazon, auprès de distributeurs, revendeurs, détaillants ou de toute place de marché tierce. Les clients qui achètent via ces canaux doivent contacter le vendeur d'origine pour le service de garantie.
1.2 Période de garantie (mise à jour de la politique)
À compter du 14 juillet 2026, MOREFINE a amélioré sa politique de garantie standard pour les produits éligibles achetés via la Boutique Officielle MOREFINE.
Pour les commandes éligibles passées à partir du 14 juillet 2026, les Mini PC bénéficient désormais d'une garantie limitée de 2 ans, tandis que les GPU externes conservent une garantie limitée de 1 an.
| Catégorie de produits | Commandes passées le 14 juillet 2026 ou après | Commandes passées avant le 14 juillet 2026 |
|---|---|---|
| Mini PC | 24 mois (2 ans) | 12 mois (1 an) |
| GPU externes (eGPU) | 12 mois (1 an) | 12 mois (1 an) |
La période de garantie commence à la date de livraison du produit, d'après le bordereau de livraison du transporteur.
1.3 Service de garantie
Si un défaut matériel survient pendant la période de garantie dans le cadre d'un usage normal, MOREFINE pourra, à sa discrétion :
- Réparer le produit gratuitement ;
- Remplacer le produit défectueux par le même modèle ;
- Le remplacer par un modèle équivalent ou supérieur si le modèle d'origine n'est plus commercialisé ou indisponible.
Les produits de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés certifiés et offriront des performances et fonctionnalités équivalentes.
Si un remplacement est fourni, la période de garantie continue à courir à partir de la date d'achat d'origine et n'est ni redémarrée ni prolongée.
1.4 Éligibilité à la garantie
Cette garantie s'applique lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit a été acheté directement auprès de la boutique officielle MOREFINE.
- Une preuve d'achat peut être fournie.
- Le produit a été utilisé dans des conditions normales d'utilisation.
- Le problème signalé est causé par des défauts de fabrication ou une défaillance matérielle.
1.5 Responsabilité des frais de retour
Voici des exemples de problèmes couverts par la garantie :
- Défaillance de la carte mère
- Défaillance matérielle du CPU ou du GPU
- Dysfonctionnement de l'emplacement mémoire ou de stockage
- Défauts de l'alimentation électrique fournie dans l'emballage d'origine
- Défaillance du système de refroidissement installé en usine
- Défauts de fabrication affectant le fonctionnement normal
Notre équipe de support technique peut demander des étapes de dépannage avant d'autoriser une réparation ou un remplacement.
1.6 Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, des accidents, une exposition à des liquides, un incendie ou des catastrophes naturelles.
- Dommages physiques, y compris les boîtiers fissurés, les connecteurs cassés ou les ports endommagés.
- Réparations non autorisées, modifications, overclocking, modifications du BIOS ou démontage causant des dommages.
- Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement du produit.
- Problèmes logiciels, installation du système d'exploitation, virus ou incompatibilité avec des logiciels tiers.
- Usure normale.
- Accessoires consommables, sauf s'ils arrivent défectueux.
- Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou sur des marchés de seconde main.
1.7 Procédure de service de garantie
Avant de retourner tout produit, les clients doivent contacter le service client MOREFINE.
Veuillez préparer les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Modèle de produit
- Numéro de série (le cas échéant)
- Description détaillée du problème
- Photos ou vidéos illustrant le problème
Notre équipe de support technique peut d'abord fournir une assistance de dépannage afin de résoudre le problème à distance.
Si une réparation ou un remplacement s'avère nécessaire, MOREFINE fournira les instructions de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
1.8 Réparation et remplacement
Selon votre emplacement, le service de garantie peut inclure :
- Réparation par envoi postal
- Unité de remplacement
- Composants de remplacement
- Autres solutions appropriées déterminées par MOREFINE
Si la réparation n'est pas réalisable en raison de la disponibilité du produit ou de raisons techniques, MOREFINE se réserve le droit de fournir un produit de remplacement équivalent, avec des spécifications égales ou supérieures.
1.9 Réparation et remplacement
Les produits hors période de garantie peuvent toujours être éligibles à des services de réparation payants, sous réserve de la disponibilité des pièces.
Les clients sont responsables de :
- Expédier le produit au centre de service désigné ;
- Pièces de rechange (si nécessaire) ;
- Frais d'expédition de retour.
MOREFINE fournira un devis de réparation avant l'exécution de tout service payant.
| Produit | Commandes avant le 14 juillet 2026 | Commandes à compter du 14 juillet 2026 |
|---|---|---|
| Mini PC | 1 an | 2 ans |
| GPU externe (eGPU) | 1 an | 1 an |
1.10 Assistance technique à vie
Même après l'expiration de la période de garantie, MOREFINE continue de fournir une assistance technique à vie pour tous ses produits officiels. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider concernant la configuration du produit, les mises à jour du BIOS, l'installation des pilotes, le dépannage et les questions techniques générales. Veuillez noter que l'assistance technique ne prolonge ni ne remplace la garantie du produit et n'inclut pas les réparations ou remplacements matériels gratuits en dehors de la période de garantie applicable.