Versandbedingungen

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Bei vorrätigen Bestellungen wird die Bestellung an Werktagen innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Pakete werden innerhalb von 2-3 Werktagen an Logistikunternehmen übergeben. Sobald das Paket versandt wurde, wird Ihnen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen eine Versandbestätigung per E-Mail zugesandt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihnen die Sendungsverfolgung per E-Mail oder SMS zugesendet.

Standardversand

Land und Region		Lieferzeit	Versandkosten
Vereinigte Staaten		7-10 Werktage	Kostenlos
Europa		7–13 Werktage	Kostenlos
Asien		7-10 Werktage	Kostenlos
Australien		10–15 Werktage	Kostenlos
Kanada		10–15 Werktage	Kostenlos
Die übrigen Länder und Regionen		10–20 Werktage	Kostenlos

*Während des Zeitraums des kostenlosen Versands wählen wir gemäß der Logistikrichtlinie ein geeignetes Logistikunternehmen für die Lieferung der Ware aus. Wenn Sie zeitliche Anforderungen haben, können Sie uns kontaktieren, um auf eine schnellere Versandmethode umzustellen; die entsprechenden Versandkosten müssen jedoch von Ihnen getragen werden.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich, einigen EU-Ländern und asiatischen Ländern übernimmt MOREFINE die Steuern, und Käufer müssen bei Erhalt der Ware keine Steuern zahlen. Weitere Details erhalten Sie beim MOREFINE-Support.

Empfehlungen für den Versand von Wertsachen

Bei hochwertigen Waren (Einzelproduktwert über 500 $) empfehlen wir Ihnen dringend, eine Transportversicherung abzuschließen. Wird das Paket während des Transports beschädigt, geht verloren oder wird gestohlen, erstattet die Versicherung den vollen Betrag. Die Versicherungsgebühr beträgt 2 % des Bestellbetrags und kann beim Checkout durch Ankreuzen hinzugefügt werden.

Wenn das Paket beschädigt, verloren oder gestohlen wurde und Sie einen Antrag auf Schadensersatz aus der Transportversicherung stellen müssen, müssen Sie in der Regel die folgenden Dokumente vorlegen. Bitte kontaktieren Sie hi@morefine.com, um die Dokumente einzureichen:

1. Paketbeschädigung
Fotos des beschädigten Pakets: zeigen deutlich die äußere Verpackung und den Produktschaden (es sind mehrere Blickwinkel erforderlich, um die Frachtbriefnummer und die Schadensdetails zu erkennen)
Empfangsnachweis: z. B. Logistikbeleg (mit Kennzeichnung „beschädigt“ ist besser) oder Schadensbescheinigung des Kurierunternehmens.
Bestellinformationen: Bestellnummer

2. Paketverlust
Verlustnachweis des Logistikunternehmens: erfordert offiziellen Stempel oder E-Mail-Bestätigung mit klarer Angabe, dass das Paket verloren gegangen ist
Sendungsverfolgungsprotokoll: Screenshot, der den Stillstand oder den abnormalen Status des Pakets zeigt (z. B. keine Aktualisierung über längere Zeit oder Anzeige „abnormal“)
Bestellinformationen: Bestellnummer

3. Paketdiebstahl
Polizeiliche Bescheinigung: Manche Versicherungen verlangen die Vorlage eines örtlichen Polizeiberichts (muss Fallnummer und Beschreibung des Diebstahls enthalten)
Fotos vor Ort oder Überwachungsvideos (falls vorhanden): z. B. Beweise dafür, dass das Paket an der Tür entwendet wurde.
Bestellinformationen: Bestellnummer

Hinweise
Frist: Anträge müssen in der Regel innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. 7–15 Tage) nach Erhalt eingereicht werden.

Besondere Anforderungen an die Lieferadresse

Wenn Ihre Lieferadresse eine der folgenden Bedingungen erfüllt, kontaktieren Sie bitte unbedingt den Kundenservice, bevor Sie eine Bestellung aufgeben: support@morefine.com

1. Apartments/Wohnanlagen, für deren Zutritt ein Zugangscode erforderlich ist

2. Lieferorte mit Codesystem, bei denen jedoch kein Code hinterlegt ist

Kann der Kurier nicht zustellen, weil keine vorherige Mitteilung erfolgt ist, gehen die Kosten für die erneute Zustellung zu Lasten des Kunden.

Wichtige Hinweise zum Empfang und zur Prüfung

Angesichts des Werts des Produkts empfehlen wir Kunden nachdrücklich, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um potenzielle Transportschäden oder fehlendes Zubehör wirksam zu behandeln: 

PRÜFUNG VOR DER UNTERZEICHNUNG: Bitte achten Sie auf das äußere Erscheinungsbild des Pakets und prüfen Sie es auf offensichtliche Schäden oder Anzeichen von Quetschungen. Bei Auffälligkeiten fertigen Sie bitte Fotos an, dokumentieren Sie diese und bestätigen Sie den Sachverhalt vor der Unterzeichnung mit dem Zusteller.

Auspackprotokoll (dringend empfohlen): Um Ihre Rechte und Interessen bestmöglich zu schützen, empfehlen wir Ihnen dringend, beim Auspacken des Produkts ein vollständiges Auspackvideo aufzunehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Video klar zeigt: den Zustand des äußeren Kartons des Pakets (einschließlich des Frachtbriefs), den gesamten Auspackvorgang (vom Öffnen des äußeren Kartons bis zum Entnehmen aller innenliegenden Teile), das Host-Gerät, die vollständige Ansicht aller Zubehörteile und Dokumente sowie das anfängliche äußere Erscheinungsbild bei der Prüfung.

Probleme zeitnah melden: Wenn Sie während des Prüfvorgangs äußerliche Schäden, Funktionsstörungen oder fehlendes Zubehör feststellen, das enthalten sein sollte, verwenden Sie das Produkt bitte nicht weiter und senden Sie Ihr Auspackvideo, Fotos des Problems, eine detaillierte Beschreibung und Ihre Bestellinformationen so schnell wie möglich an support@morefine.com. 

Ihre Auspack-Aufzeichnung hilft uns sehr dabei, die Ursache des Problems genau zu bestimmen, und ermöglicht es uns, Ihre Anliegen mit der schnellsten Geschwindigkeit zu bearbeiten und Ihnen zufriedenstellende Lösungen anzubieten (z. B. Ersatzteile, Austausch oder Garantieservice). Wir sind stets bestrebt, Ihnen das bestmögliche Serviceerlebnis zu bieten!

Der Versicherungsschutz von Xcotton umfasst 
1. Paketverlust (der Sendungsstatus wird nicht mehr aktualisiert, keine Unterschrift; der Sendungsstatus zeigt eine Unterschrift an, aber der Käufer gibt an, das Paket nicht erhalten zu haben)

2. Produktschaden: Produktschäden, die durch Versandprobleme verursacht wurden

Wenn der Sendungsstatus nicht mehr aktualisiert wird und der Käufer das Paket nicht annimmt, senden Sie bitte die Versandinformationen und die Bestellnummer an den MOREFINE-Support. MOREFINE wird sich mit Xcotton in Verbindung setzen, um eine Entschädigung für den Käufer auszuhandeln.

Wenn der Sendungsstatus eine Unterschrift anzeigt, der Käufer das Produkt aber nicht erhält, verlangt Xcotton, dass der Käufer eines der folgenden drei Dokumente bei der Versicherung zur Schadensmeldung einreicht:

Verlustbestätigung des Kuriers: Eine Erklärung des Kuriers, in der der Verlust des Pakets bestätigt wird.

Polizeibericht: Wenn Sie glauben, dass das Paket gestohlen wurde, ist eine Kopie der offiziellen Anzeige bei den örtlichen Behörden hilfreich.

Überwachungsvideo: Falls verfügbar, Videoaufnahmen von Ihrem Zuhause oder aus der näheren Umgebung, die verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Paket zeigen (10 bis 20 Minuten vor und nach dem Lieferdatum).

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