1.1 Garantieumfang
MOREFINE verpflichtet sich, einen zuverlässigen After-Sales-Service für Produkte anzubieten, die direkt im MOREFINE Official Store gekauft wurden.
Diese Garantie gilt nur für Produkte, die über den MOREFINE Official Store erworben wurden, und deckt Herstellungsfehler oder Hardware-Ausfälle ab, die bei normalem Gebrauch während des geltenden Garantiezeitraums auftreten.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die bei Amazon, Distributoren, Wiederverkäufern, Einzelhändlern oder einem sonstigen Drittanbieter-Marktplatz gekauft wurden. Kunden, die über diese Kanäle kaufen, sollten sich für den Garantieservice an den ursprünglichen Verkäufer wenden.
1.2 Garantiezeitraum (Richtlinien-Update)
Mit Wirkung zum 14. Juli 2026 hat MOREFINE seine Standard-Garantierichtlinie für berechtigte Produkte aufgewertet, die über den MOREFINE Official Store gekauft wurden.
Für qualifizierte Bestellungen, die am oder nach dem 14. Juli 2026 aufgegeben werden, umfassen Mini-PCs jetzt eine 2-jährige beschränkte Garantie, während externe GPUs weiterhin eine 1-jährige beschränkte Garantie umfassen.
| Produktkategorie | Bestellungen aufgegeben am oder nach dem 14. Juli 2026 | Bestellungen aufgegeben vor dem 14. Juli 2026 |
|---|---|---|
| Mini-PCs | 24 Monate (2 Jahre) | 12 Monate (1 Jahr) |
| Externe GPUs (eGPU) | 12 Monate (1 Jahr) | 12 Monate (1 Jahr) |
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Produktlieferung, basierend auf dem Zustellnachweis des Transporteurs.
1.3 Garantieservice
Tritt bei normaler Nutzung während der Garantiezeit ein Hardwaredefekt auf, wird MOREFINE nach eigenem Ermessen:
- das Produkt kostenlos reparieren;
- das defekte Produkt durch dasselbe Modell ersetzen;
- es durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Modell ersetzen, falls das Originalmodell nicht mehr hergestellt oder nicht verfügbar ist.
Ersatzprodukte können neu oder zertifiziert generalüberholt sein und bieten eine gleichwertige Leistung und Funktionalität.
Wird ein Ersatz bereitgestellt, läuft die Garantiezeit ab dem ursprünglichen Kaufdatum weiter und wird weder neu gestartet noch verlängert.
1.4 Garantieanspruch
Diese Garantie gilt, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt wurde direkt im MOREFINE Official Store gekauft.
- Ein Kaufnachweis kann vorgelegt werden.
- Das Produkt wurde unter normalen Betriebsbedingungen verwendet.
- Das gemeldete Problem wird durch Herstellungsfehler oder Hardwareausfall verursacht.
1.5 Verantwortung für den Rückversand
Beispiele für Probleme, die von der Garantie abgedeckt sind:
- Mainboard-Ausfall
- CPU- oder GPU-Hardwareausfall
- Fehlfunktion des Arbeitsspeicher- oder Speichersteckplatzes
- Netzteilfehler, die im Lieferumfang der Originalverpackung enthalten sind
- Ausfall des werkseitig installierten Kühlsystems
- Herstellungsfehler, die den normalen Betrieb beeinträchtigen
Unser technischer Support kann vor der Freigabe einer Reparatur oder eines Austauschs Fehlerbehebungsschritte anfordern.
1.6 Was nicht abgedeckt ist
Die Garantie deckt nicht ab:
- Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, Flüssigkeitskontakt, Feuer oder Naturkatastrophen verursacht wurden.
- Physische Schäden, einschließlich gerissener Gehäuse, defekter Anschlüsse oder beschädigter Ports.
- Nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen, Übertaktung, BIOS-Modifikationen oder Demontage, die Schäden verursacht.
- Kosmetische Schäden, die die Produktfunktionalität nicht beeinträchtigen.
- Softwareprobleme, Betriebssysteminstallation, Viren oder Inkompatibilität mit Drittanbieter-Software.
- Normaler Verschleiß.
- Verbrauchszubehör, es sei denn, es kommt defekt an.
- Produkte, die bei nicht autorisierten Verkäufern oder auf Zweitmärkten erworben wurden.
1.7 Ablauf des Garantieservices
Bevor Kunden ein Produkt zurücksenden, müssen sie den MOREFINE-Kundendienst kontaktieren.
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Produktmodell
- Seriennummer (falls zutreffend)
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen
Unser technisches Support-Team bietet möglicherweise zunächst Unterstützung bei der Fehlerbehebung an, um das Problem remote zu lösen.
Wenn eine Reparatur oder ein Austausch erforderlich ist, stellt MOREFINE Anweisungen für die Rücksendung bereit.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
1.8 Reparatur & Austausch
Je nach Ihrem Standort kann der Garantieservice Folgendes umfassen:
- Einsendereparatur
- Ersatzgerät
- Ersatzkomponenten
- Andere geeignete Lösungen, die von MOREFINE festgelegt werden
Ist eine Reparatur aufgrund der Produktverfügbarkeit oder aus technischen Gründen nicht praktikabel, behält sich MOREFINE das Recht vor, ein gleichwertiges Ersatzprodukt mit gleichen oder besseren Spezifikationen bereitzustellen.
1.9 Reparatur & Austausch
Produkte außerhalb der Garantiezeit können weiterhin für kostenpflichtige Reparaturdienste in Frage kommen, sofern Ersatzteile verfügbar sind.
Kunden sind verantwortlich für:
- Versand des Produkts an das benannte Servicecenter;
- Ersatzteile (falls erforderlich);
- Rücksendekosten.
MOREFINE unterbreitet ein Reparaturangebot, bevor kostenpflichtige Arbeiten durchgeführt werden.
| Produkt | Bestellungen vor dem 14. Juli 2026 | Bestellungen am oder nach dem 14. Juli 2026 |
|---|---|---|
| Mini-PC | 1 Jahr | 2 Jahre |
| Externe GPU (eGPU) | 1 Jahr | 1 Jahr |
1.10 Lebenslanger technischer Support
Selbst nach Ablauf der Garantiezeit bietet MOREFINE weiterhin lebenslangen technischen Support für alle offiziellen Produkte. Unser Support-Team steht Ihnen bei der Produkteinrichtung, BIOS-Updates, Treiberinstallation, Fehlerbehebung und allgemeinen technischen Fragen zur Seite. Bitte beachten Sie, dass der technische Support die Produktgarantie weder verlängert noch ersetzt und keine kostenlosen Hardware-Reparaturen oder -Austauschleistungen außerhalb der geltenden Garantiezeit umfasst.