Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

1.1 Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte das MOREFINE-Kundensupport-Team so schnell wie möglich.

Bestellungen können vor dem Versand für eine vollständige Rückerstattung storniert werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall befolgen Sie bitte unser Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.
Genehmigte Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

1.2 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Bei MOREFINE hat die Kundenzufriedenheit Priorität. Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, die es Kunden ermöglicht, berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung aus beliebigem Grund zurückzugeben.

Anspruchsvoraussetzungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden (basierend auf den Tracking-Informationen des Versanddienstleisters).
  • Das Produkt muss in gutem Zustand mit allen Original-Zubehörteilen, der Originalverpackung, Handbüchern, Kabeln und Werbegeschenken (falls zutreffend) zurückgesendet werden.
  • Das Produkt darf nicht absichtlich beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet worden sein.

Rückgaben sind nicht möglich, wenn

  • Mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind.
  • Das Produkt weist physische Schäden, Kratzer, Flüssigkeitsschäden oder andere vom Kunden verursachte Defekte auf.
  • Der zurückgesendete Artikel stimmt nicht mit der ursprünglichen Bestellung überein.
  • Erforderliche Zubehörteile oder Komponenten fehlen.


Rückgabeverfahren
Schritt 1 – Kontaktaufnahme mit MOREFINE

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Produktmodell
  • Rücksendegrund
  • Fotos oder Videos (bei Meldung eines Defekts)

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und bei Berechtigung Rückgabeanweisungen ausstellen.

Schritt 2 – Produkt versenden

  • Senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung zurück.
  • Bitte geben Sie die Rücksendungs-Tracking-Nummer an.
  • Alle Zubehörteile und die Originalverpackung sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.

Schritt 3 – Rückerstattungsbearbeitung

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, bearbeitet MOREFINE die Rückerstattung.

Voraussichtliche Rückerstattungszeiten:

  • PayPal: Innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung
  • Kreditkarte: Etwa 7–10 Werktage (abhängig von der ausgebenden Bank)

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1.3 Bei Ankunft defekt (DOA)

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder bei Lieferung nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie MOREFINE bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets.

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Nach der Überprüfung bietet MOREFINE eine der folgenden Lösungen an:

  • Ersatz
  • Reparatur
  • Vollständige Rückerstattung

Bei bestätigten DOA-Fällen übernimmt MOREFINE die angemessenen Rücksendekosten.

Ist das ursprüngliche Modell eingestellt oder nicht verfügbar, können wir ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzmodell mit gleichen oder besseren Spezifikationen anbieten.

1.4 Beschädigte Verpackung oder fehlende Artikel

Bitte prüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn Sie Folgendes feststellen:

  • Transportschaden
  • Fehlendes Zubehör
  • Falsche Artikel

Bitte kontaktieren Sie den MOREFINE-Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Um uns eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos oder ein Unboxing-Video
  • Meldung von Transportschäden (falls verfügbar)

Nach der Überprüfung veranlasst MOREFINE eines der folgenden:

  • Versand fehlender Zubehörteile oder Artikel
    Ersatz beschädigter Produkte
    Erstattung des Werts der fehlenden oder beschädigten Artikel

1.5 Verantwortung für den Rückversand

Situation Rücksendekosten
Bestellung vor Versand storniert Nicht zutreffend
30-tägige Geld-zurück-Rückgabe (kein Qualitätsproblem) Kundin
DOA (innerhalb von 7 Tagen) MOREFINE
Falscher Artikel versandt MOREFINE
Transportschaden MOREFINE
Garantiereparatur (bestätigter Herstellungsfehler) Gemäß der MOREFINE-Garantierichtlinie

 

1.6 Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch MOREFINE werden gegebenenfalls nicht akzeptiert.
  • Für Produkte, die ohne sämtliches Hauptzubehör zurückgesendet werden, kann eine teilweise Kürzung der Rückerstattung anfallen.
  • MOREFINE haftet nicht für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Lieferadresse verloren gehen.
  • Sobald die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters eine erfolgreiche Zustellung bestätigt, haftet MOREFINE nicht für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden.
  • Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsanbieter variieren.