سياسة الشحن

أوقات معالجة الطلبات

بالنسبة للطلبات المتوفرة في المخزون، سيتم معالجتها خلال 12 ساعة خلال أيام العمل. سيتم تسليم الطرود لشركات الشحن خلال 2-3 أيام عمل. سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني بمجرد شحن الطرد، وعادةً ما يكون ذلك في غضون 1-2 يوم عمل.

عند شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

الشحن القياسي

البلد والمنطقة		وقت التسليم	تكلفة الشحن
الولايات المتحدة		7-10 أيام عمل	مجاني
أوروبا		7-13 يوم عمل	مجاني
آسيا		7-10 أيام عمل	مجاني
أستراليا		10-15 يوم عمل	مجاني
كندا		10-15 يوم عمل	مجاني
بقية الدول والمناطق		10-20 يوم عمل	مجاني

*خلال فترة الشحن المجاني، نختار شركة الشحن المناسبة لتوصيل البضائع وفقًا لسياسة الشحن. إذا كان لديك متطلبات زمنية، يمكنك الاتصال بنا لاستبدال طريقة الشحن الأسرع، ولكن يجب عليك تحمل تكلفة الشحن المقابلة.

بالنسبة للعملاء من المملكة المتحدة وبعض دول الاتحاد الأوروبي والدول الآسيوية، تتحمل MOREFINE الضريبة، ولا يحتاج المشترون إلى دفع الضرائب عند استلام البضائع. يرجى الاتصال بدعم MOREFINE للحصول على التفاصيل.

توصيات لشحن الأشياء الثمينة

بالنسبة للسلع عالية القيمة (قيمة المنتج الواحد تتجاوز 500 دولار)، نوصي بشدة بشراء تأمين الشحن. إذا تعرضت الحزمة للتلف أو الفقدان أو السرقة أثناء النقل، ستقوم شركة التأمين بالتعويض بالكامل. تبلغ رسوم التأمين 2% من قيمة الطلب، والتي يمكن إضافتها عن طريق وضع علامة عند الدفع.

إذا تعرضت الحزمة للتلف أو الفقدان أو السرقة وكنت بحاجة إلى تقديم مطالبة بتأمين النقل، فستحتاج عادةً إلى تقديم المستندات التالية. يرجى الاتصال بـ hi@morefine.com لتقديم المستندات:

1. تلف الحزمة
صور الحزمة التالفة: تظهر بوضوح التغليف الخارجي وتلف المنتج (مطلوب زوايا متعددة لإظهار رقم بوليصة الشحن وتفاصيل التلف)
شهادة استلام: مثل إيصال الشحن (يفضل أن يكون محددًا بـ "تالف") أو شهادة تلف من شركة الشحن السريع.
معلومات الطلب: رقم الطلب

2. فقدان الحزمة
إثبات فقدان صادر عن شركة الشحن: يتطلب ختمًا رسميًا أو تأكيدًا بالبريد الإلكتروني، يوضح بوضوح أن الحزمة قد فقدت
سجل تتبع الشحن: لقطة شاشة تظهر توقف أو حالة غير طبيعية للحزمة (مثل عدم وجود تحديث لفترة طويلة أو ظهور "غير طبيعي")
معلومات الطلب: رقم الطلب

3. سرقة الحزمة
شهادة تقرير الشرطة: تتطلب بعض شركات التأمين تقديم سجلات تقرير الشرطة المحلية (يجب أن تتضمن رقم القضية ووصف السرقة)
صور في الموقع أو مقاطع فيديو للمراقبة (إن وجدت): مثل دليل على أخذ الحزمة من الباب.
معلومات الطلب: رقم الطلب

ملاحظات
التوقيت: عادةً ما يجب تقديم الطلبات في غضون فترة زمنية معينة (مثل 7-15 يومًا) بعد الاستلام.

متطلبات العنوان الخاص

إذا كان عنوان التسليم الخاص بك يحتوي على الشروط التالية، يرجى التأكد من الاتصال بخدمة العملاء قبل تقديم الطلب: support@morefine.com

1. الشقق/المجمعات التي تتطلب رموز دخول

2. نقاط التسليم التي تحتوي على أنظمة كلمات مرور ولكن لم يتم تعيين كلمات مرور

إذا لم يتمكن ساعي البريد من التسليم بسبب عدم الإبلاغ مسبقًا، يتحمل العميل تكاليف التسليم الثانوي.

نصائح هامة للاستلام والفحص

نظرًا لقيمة المنتج، ومن أجل التعامل بفعالية مع الأضرار المحتملة للشحن أو الملحقات المفقودة، نوصي العملاء بشدة باتخاذ الإجراءات التالية:

الفحص قبل التوقيع: يرجى الانتباه إلى مظهر الطرد لأي تلف واضح أو علامات ضغط. إذا كان هناك أي شيء غير طبيعي، يرجى التقاط صور وتسجيل وتأكيد ذلك مع الناقل قبل التوقيع.

سجل فك التعبئة (موصى به بشدة): لزيادة حماية حقوقك ومصالحك، نوصي بشدة بتسجيل فيديو لعملية فك التعبئة بالكامل عند فك تعبئة المنتج. يرجى التأكد من أن الفيديو يوضح بوضوح: حالة الصندوق الخارجي للطرد (بما في ذلك بوليصة الشحن)، عملية فك التعبئة بأكملها (من فتح الصندوق الخارجي إلى إزالة جميع الأجزاء الداخلية)، الجهاز الرئيسي، جميع الملحقات والوثائق الخاصة بالعرض الكامل والمظهر الأولي للفحص.

مشاكل التغذية الراجعة في الوقت المناسب: إذا وجدت أي تلف في المظهر، أو فشل في الأداء، أو نقص في الملحقات التي يجب أن تكون موجودة في عملية الفحص، يرجى عدم الاستمرار في استخدام المنتج، وإرسال فيديو فك التعبئة الخاص بك، وصور المشكلة، ووصف مفصل، ومعلومات الطلب في أقرب وقت ممكن إلى support@morefine.com.

سيساعدنا سجل فك التعبئة الخاص بك بشكل كبير في تحديد سبب المشكلة بدقة، وسيمكننا من الاستجابة لاحتياجاتك بأسرع سرعة لتقديم حلول مرضية لك (مثل قطع الغيار، الاستبدال أو خدمة الضمان). نحن ملتزمون دائمًا بتقديم أفضل تجربة خدمة لك!

تغطية Xcotton تشمل
1. فقدان الطرد (توقف حالة الشحن عن التحديث، لم يتم التوقيع على الاستلام؛ تظهر حالة الشحن أنه تم التوقيع على الاستلام، ولكن المشتري يدعي أنه لم يستلم الطرد)

2. تلف المنتج: تلف المنتج الناتج عن مشاكل الشحن

إذا توقفت حالة الشحن عن التحديث ولم يوقع المشتري على الطرد، يرجى إرسال معلومات الشحن ورقم الطلب إلى دعم MOREFINE. سيتصل MOREFINE بـ Xcotton للتفاوض على تعويض للمشتري.

إذا أظهرت حالة الشحن أنه تم التوقيع على الاستلام، ولكن المشتري لم يستلم المنتج، تطلب Xcotton من المشتري تقديم أحد المستندات الثلاثة التالية لشركة التأمين للمطالبة:

تأكيد فقدان من شركة الشحن: بيان من شركة الشحن يؤكد فقدان الطرد.

تقرير الشرطة: إذا كنت تعتقد أن الطرد قد سُرق، ستكون نسخة من التقرير الرسمي المقدم للسلطات المحلية مفيدة.

فيديو المراقبة: إذا كان متاحًا، لقطات فيديو من منزلك أو بالقرب منه تظهر أي نشاط مشبوه يتعلق بالطرد (من 10 إلى 20 دقيقة قبل وبعد تاريخ التسليم).

تتبع طلبك