1.1 تغطية الضمان
تلتزم MOREFINE بتقديم خدمة موثوقة بعد البيع للمنتجات التي يتم شراؤها مباشرة من متجر MOREFINE الرسمي.
ينطبق هذا الضمان فقط على المنتجات التي تم شراؤها من خلال متجر MOREFINE الرسمي ويغطي عيوب التصنيع أو أعطال الأجهزة التي تحدث في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان المطبقة.
لا ينطبق هذا الضمان على المنتجات التي تم شراؤها من أمازون، الموزعين، بائعي التجزئة، أو أي سوق تابع لجهة خارجية. يجب على العملاء الذين يشترون من خلال هذه القنوات الاتصال بالبائع الأصلي للحصول على خدمة الضمان.
1.2 فترة الضمان (تحديث السياسة)
اعتبارًا من 14 يوليو 2026، قامت MOREFINE بترقية سياسة الضمان القياسية الخاصة بها للمنتجات المؤهلة التي تم شراؤها من خلال متجر MOREFINE الرسمي.
بالنسبة للطلبات المقدمة في 14 يوليو 2026 أو بعده، تتضمن أجهزة الكمبيوتر المصغرة الآن ضمانًا محدودًا لمدة عامين، بينما تظل وحدات معالجة الرسومات الخارجية تتضمن ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد.
| فئة المنتج | الطلبات المقدمة في 14 يوليو 2026 أو بعده | الطلبات المقدمة قبل 14 يوليو 2026 |
|---|---|---|
| أجهزة الكمبيوتر المصغرة | 24 شهرًا (سنتان) | 12 شهرًا (سنة واحدة) |
| وحدات معالجة الرسومات الخارجية (eGPU) | 12 شهرًا (سنة واحدة) | 12 شهرًا (سنة واحدة) |
تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج، بناءً على سجل تسليم الناقل.
1.3 خدمة الضمان
إذا حدث عيب في الأجهزة خلال فترة الضمان في ظل الاستخدام العادي، ستقوم MOREFINE، حسب تقديرها:
- إصلاح المنتج مجانًا؛
- استبدال المنتج المعيب بنفس الطراز؛
- استبداله بطراز مكافئ أو مطور إذا كان الطراز الأصلي متوقفًا أو غير متوفر.
قد تكون المنتجات البديلة جديدة أو مجددة معتمدة وستوفر أداءً ووظائف مكافئة.
إذا تم توفير بديل، تستمر فترة الضمان من تاريخ الشراء الأصلي ولا يتم إعادة تشغيلها أو تمديدها.
1.4 أهلية الضمان
ينطبق هذا الضمان عند استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم شراء المنتج مباشرة من متجر MOREFINE الرسمي.
- يمكن تقديم إثبات الشراء.
- تم استخدام المنتج في ظروف تشغيل عادية.
- المشكلة المبلغ عنها ناتجة عن عيوب تصنيع أو عطل في الأجهزة.
1.5 مسؤولية الشحن عند الإرجاع
تشمل أمثلة المشكلات التي يغطيها الضمان ما يلي:
- فشل اللوحة الأم
- فشل أجهزة وحدة المعالجة المركزية أو وحدة معالجة الرسومات
- عطل في فتحة الذاكرة أو التخزين
- عيوب في مزود الطاقة المرفق مع الحزمة الأصلية
- فشل نظام التبريد المركب في المصنع
- عيوب التصنيع التي تؤثر على التشغيل العادي
قد يطلب فريق الدعم الفني لدينا خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل السماح بالإصلاح أو الاستبدال.
1.6 ما لا يغطيه الضمان
لا يغطي الضمان:
- الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، الإساءة، الحوادث، التعرض للسوائل، الحريق، أو الكوارث الطبيعية.
- الضرر المادي، بما في ذلك الأغلفة المتشققة، الموصلات المكسورة، أو المنافذ التالفة.
- الإصلاحات غير المصرح بها، التعديلات، زيادة السرعة، تعديلات BIOS، أو التفكيك الذي يسبب ضررًا.
- الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.
- مشكلات البرامج، تثبيت نظام التشغيل، الفيروسات، أو عدم توافق برامج الطرف الثالث.
- البلى والتلف العادي.
- الملحقات الاستهلاكية ما لم تصل معيبة.
- المنتجات المشتراة من بائعين غير مصرح بهم أو أسواق السلع المستعملة.
1.7 إجراءات خدمة الضمان
قبل إرجاع أي منتج، يجب على العملاء الاتصال بدعم عملاء MOREFINE.
يرجى إعداد المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- طراز المنتج
- الرقم التسلسلي (إن وجد)
- وصف مفصل للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
قد يقدم فريق الدعم الفني لدينا في البداية مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة عن بعد.
إذا كان الإصلاح أو الاستبدال مطلوبًا، ستوفر MOREFINE تعليمات الإرجاع.
قد لا يتم قبول المرتجعات المرسلة بدون ترخيص مسبق.
1.8 الإصلاح والاستبدال
اعتمادًا على موقعك، قد تتضمن خدمة الضمان ما يلي:
- إصلاح بالبريد
- وحدة بديلة
- مكونات بديلة
- حلول أخرى مناسبة تحددها MOREFINE
إذا كان الإصلاح غير عملي بسبب توفر المنتج أو لأسباب فنية، تحتفظ MOREFINE بالحق في توفير منتج بديل مكافئ بمواصفات متساوية أو أفضل.
1.9 الإصلاح والاستبدال
قد تكون المنتجات خارج فترة الضمان مؤهلة لخدمات الإصلاح المدفوعة، رهناً بتوفر قطع الغيار.
العملاء مسؤولون عن:
- شحن المنتج إلى مركز الخدمة المخصص؛
- قطع الغيار (إذا لزم الأمر)؛
- تكاليف الشحن عند الإرجاع.
ستقدم MOREFINE عرض سعر للإصلاح قبل إجراء أي خدمة مدفوعة.
| المنتج | الطلبات قبل 14 يوليو 2026 | الطلبات في 14 يوليو 2026 أو بعده |
|---|---|---|
| جهاز كمبيوتر مصغر | عام واحد | عامان |
| وحدة معالجة رسومات خارجية (eGPU) | عام واحد | عام واحد |
1.10 الدعم الفني مدى الحياة
حتى بعد انتهاء فترة الضمان، تستمر MOREFINE في تقديم الدعم الفني مدى الحياة لجميع المنتجات الرسمية. فريق الدعم لدينا متاح للمساعدة في إعداد المنتج، وتحديثات BIOS، وتثبيت برامج التشغيل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستفسارات الفنية العامة. يرجى ملاحظة أن الدعم الفني لا يمدد أو يحل محل ضمان المنتج ولا يشمل إصلاحات الأجهزة المجانية أو الاستبدالات خارج فترة الضمان المطبقة.