배송 정책

주문 처리 시간

재고가 있는 주문의 경우 근무일 기준 12시간 이내에 처리됩니다. 패키지는 2~3 영업일 이내에 물류 회사로 인계됩니다. 패키지가 발송되면 일반적으로 1~2 영업일 이내에 배송 확인 이메일이 발송됩니다.

주문이 발송되면 이메일 또는 문자 메시지로 배송 추적 정보를 보내드립니다.

일반 배송

국가 및 지역		배송 기간	배송비
미국		영업일 기준 7-10일	무료
유럽		영업일 기준 7-13일	무료
아시아		영업일 기준 7-10일	무료
호주		10-15 영업일	무료
캐나다		10-15 영업일	무료
기타 국가 및 지역		10-20 영업일	무료

*무료 배송 기간에는 물류 정책에 따라 적합한 물류 업체를 선택하여 상품을 배송합니다. 시간 요건이 있으시면 문의해 주시면 더 빠른 배송 방식으로 변경해 드릴 수 있으나, 이에 따른 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

영국, 일부 EU 국가 및 아시아 국가의 고객님의 경우 MOREFINE이 세금을 부담하므로, 구매자는 상품 수령 시 세금을 납부할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 MOREFINE 지원팀에 문의해 주세요.

귀중품 배송 권장 사항

고가 상품(단일 상품 가격이 500달러를 초과하는 경우)의 경우 배송 보험 가입을 강력히 권장합니다. 배송 중 파손, 분실 또는 도난 발생 시 보험사에서 전액 보상해 드립니다. 보험료는 주문 금액의 2%이며, 결제 시 해당 옵션을 선택하여 추가하실 수 있습니다.

배송물이 파손, 분실 또는 도난되어 운송 보험 청구를 해야 하는 경우, 일반적으로 다음과 같은 서류를 제출해야 합니다. 서류 제출을 위해 hi@morefine.com으로 문의해 주세요.

1. 포장 손상
파손된 포장 사진: 외부 포장 및 제품 손상 상태를 명확하게 보여주세요 (운송장 번호와 손상 세부 사항을 보여주기 위해 여러 각도에서 촬영해야 합니다).
수령 증명서: 물류 영수증("파손됨"으로 표시되어 있으면 더욱 좋습니다) 또는 택배 회사의 손상 증명서.
주문 정보: 주문 번호

2. 택배 분실
물류 회사에서 발급한 분실 증명서: 공식 도장 또는 이메일 확인서(택배 분실 사실이 명확하게 기재되어 있어야 함)
물류 추적 기록: 택배 배송 상태가 정체되거나 비정상적인 경우(예: 장시간 업데이트 없음 또는 "비정상" 표시)를 보여주는 스크린샷
주문 정보: 주문 번호

3. 패키지 도난
경찰 신고 확인서: 일부 보험사는 현지 경찰 신고 기록(사건 번호, 도난 내용 포함 필수) 제출을 요구합니다
현장 사진 또는 CCTV 영상(있는 경우): 문 앞에서 패키지가 가져간 증거 등
주문 정보: 주문 번호

유의사항
기한: 신청은 일반적으로 수령 후 일정 기간(예: 7~15일) 내에 제출해야 합니다.

특수 주소 요건

배송 주소가 다음 조건에 해당하는 경우, 주문 전에 반드시 고객 서비스(support@morefine.com)로 문의해 주세요:

1. 출입 코드가 필요한 아파트/단지

2. 비밀번호 시스템이 있지만 비밀번호가 설정되지 않은 배송 거점

사전에 알리지 않아 택배 배송이 불가능한 경우, 재배송 비용은 고객이 부담합니다.

수령 및 검수 시 중요 안내 사항

제품의 가치를 고려하여, 배송 중 발생할 수 있는 파손이나 부속품 누락에 효과적으로 대응하기 위해 다음과 같은 조치를 취하시기를 강력히 권장합니다: 

서명 전 검수: 택배 박스 외관에 뚜렷한 파손이나 압착 흔적이 있는지 주의 깊게 확인해 주세요. 이상이 발견되면 서명 전에 사진으로 촬영하여 기록하고 운송사에 확인해 주세요.

언박싱 영상 기록(강력 권장): 고객님의 권익을 최대한 보호하기 위해, 제품 개봉 시 언박싱 전 과정을 영상으로 촬영하실 것을 강력히 권장합니다. 영상에 다음 내용이 명확히 담겨 있는지 확인해 주세요: 패키지 외부 박스의 상태(운송장 포함), 언박싱 전 과정(외부 박스 개봉부터 내부 모든 부품을 꺼내는 것까지), 본체, 모든 부속품 및 문서의 완전한 모습, 그리고 검수 초기 외관 상태.

문제 발생 시 신속한 피드백: 검수 과정에서 외관 파손, 성능 이상 또는 포함되어야 할 부속품 누락을 발견한 경우, 제품을 계속 사용하지 마시고 언박싱 영상, 문제 사진, 상세 설명 및 주문 정보를 최대한 빠르게 support@morefine.com으로 보내주세요. 

고객님의 언박싱 기록은 문제 원인을 정확하게 파악하는 데 큰 도움이 되며, 고객님의 요구에 가장 빠르게 대응하여 만족스러운 해결책(교체 부품, 교체 또는 보증 서비스 등)을 제공할 수 있도록 합니다. 저희는 항상 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다!

Xcotton 보상 범위: 
1. 패키지 분실 (배송 상태 업데이트 중단, 서명 미완료. 배송 상태는 서명 완료로 표시되지만 구매자가 패키지를 수령하지 못했다고 주장하는 경우)

2. 제품 파손: 배송 문제로 인한 제품 손상

배송 상태 업데이트가 중단되고 구매자가 패키지 서명을 하지 않은 경우, 배송 정보와 주문 번호를 MOREFINE 지원팀으로 보내주세요. MOREFINE이 Xcotton에 연락하여 구매자 보상을 협의합니다.

배송 상태가 서명 완료로 표시되지만 구매자가 제품을 수령하지 못한 경우, Xcotton은 보험사 청구를 위해 구매자가 다음 세 가지 서류 중 하나를 제공할 것을 요구합니다:

택배사 분실 확인서: 패키지 분실을 확인하는 택배사 진술서.

경찰 신고서: 패키지가 도난당했다고 판단되는 경우, 현지 당국에 제출한 공식 신고서 사본이 도움이 됩니다.

보안 영상: 가능한 경우, 패키지와 관련된 의심스러운 활동이 담긴 자택 또는 인근의 영상 자료 (배송일 전후 10~20분).

주문 조회