Política de Envío

Tiempos de procesamiento de pedidos

Para pedidos en stock, se procesarán en un plazo de 12 horas durante los días laborables. Los paquetes se entregarán a las empresas de logística en un plazo de 2-3 días hábiles. Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo una vez que el paquete haya sido enviado, normalmente en 1-2 días hábiles.

Cuando se envíe su pedido, se le enviará la información de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto.

Envío estándar

País y región		Tiempo de entrega	Costo de envío
Estados Unidos		7-10 días laborables	Gratis
Europa		7-13 días laborables	Gratis
Asia		7-10 días laborables	Gratis
Australia		10-15 días laborables	Gratis
Canadá		10-15 días laborables	Gratis
El resto de los países y regiones		10-20 días laborables	Gratis

*Durante el período de envío gratuito, seleccionamos la empresa de logística adecuada para entregar los productos de acuerdo con la política logística. Si tiene requisitos de tiempo, puede contactarnos para cambiar a un método de envío más rápido, pero deberá asumir el costo de envío correspondiente.

Para los clientes del Reino Unido, algunos países de la UE y países asiáticos, MOREFINE asumirá los impuestos, y los compradores no necesitan pagar impuestos al recibir los productos. Comuníquese con el soporte de MOREFINE para obtener más detalles.

Recomendaciones para el envío de objetos de valor

Para productos de alto valor (valor de un solo producto superior a $500), le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de envío. Si el paquete se daña, se pierde o es robado durante el transporte, la compañía de seguros reembolsará el importe completo. La tarifa del seguro es del 2 % del importe del pedido y se puede añadir marcando la casilla correspondiente al finalizar la compra.

Si el paquete se daña, se pierde o es robado y necesita solicitar una reclamación al seguro de transporte, normalmente deberá proporcionar los siguientes documentos. Póngase en contacto con hi@morefine.com para enviar los documentos:

1. Daños en el paquete
Fotos del paquete dañado: muestre claramente el embalaje exterior y los daños del producto (se requieren varios ángulos para mostrar el número de albarán y los detalles del daño)
Comprobante de recepción: como el recibo de la empresa de logística (mejor si está marcado como "dañado") o el certificado de daños de la empresa de mensajería.
Información del pedido: número de pedido

2. Pérdida del paquete
Prueba de pérdida emitida por la empresa de logística: requiere sello oficial o confirmación por correo electrónico, indicando claramente que el paquete se ha perdido
Registro de seguimiento logístico: captura de pantalla que muestre el estancamiento o el estado anómalo del paquete (como que no se actualiza durante mucho tiempo o que aparece como "anómalo")
Información del pedido: número de pedido

3. Robo del paquete
Certificado de denuncia policial: Algunas compañías de seguros exigen la presentación del registro de la denuncia policial local (debe incluir el número de caso y la descripción del robo)
Fotos del lugar o videos de vigilancia (si los hay): por ejemplo, evidencia de que el paquete fue retirado en la puerta.
Información del pedido: Número de pedido

Notas
Plazo: Por lo general, las solicitudes deben presentarse dentro de un período determinado (por ejemplo, 7-15 días) después de la recepción.

Requisitos especiales de dirección

Si su dirección de entrega presenta las siguientes condiciones, asegúrese de contactar al servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido: support@morefine.com

1. Apartamentos/comunidades que requieren códigos de acceso para entrar

2. Puntos de entrega con sistemas de contraseña pero sin contraseñas configuradas

Si el mensajero no puede realizar la entrega porque no se informó con antelación, los costos de una segunda entrega correrán por cuenta del cliente.

Consejos importantes sobre la recepción y la inspección

Dado el valor del producto, para gestionar eficazmente posibles daños durante el envío o la falta de accesorios, recomendamos encarecidamente a los clientes que tomen las siguientes medidas: 

INSPECCIÓN ANTES DE FIRMAR: Preste atención al aspecto del paquete para detectar cualquier daño evidente o signos de aplastamiento. Si observa alguna anomalía, tome fotos y regístrelas, y confirme con la empresa de transporte antes de firmar.

Registro del desempaquetado (muy recomendable): Para proteger al máximo sus derechos e intereses, le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo completo del desempaquetado cuando desembale el producto. Asegúrese de que el vídeo muestre claramente: el estado de la caja exterior del paquete (incluida la carta de porte), todo el proceso de desempaquetado (desde la apertura de la caja exterior hasta la extracción de todas las piezas internas), el equipo principal, todos los accesorios y documentos mostrados en su totalidad, y el aspecto inicial de la inspección.

Informe de problemas con prontitud: Si durante el proceso de inspección encuentra daños en el aspecto, fallos de rendimiento o falta de accesorios que deberían estar incluidos, no continúe usando el producto y envíe lo antes posible su vídeo de desempaquetado, fotos del problema, una descripción detallada y la información del pedido a support@morefine.com. 

Su registro de desempaquetado nos ayudará enormemente a determinar con precisión la causa del problema y nos permitirá responder a su solicitud con la mayor rapidez, ofreciéndole soluciones satisfactorias (como piezas de repuesto, sustitución o servicio de garantía). ¡Siempre nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de servicio!

La cobertura de Xcotton incluye 
1. Pérdida del paquete (el estado del envío deja de actualizarse, sin firma de recepción; el estado del envío muestra firmado como recibido, pero el comprador afirma no haber recibido el paquete)

2. Daño del producto: daño causado por problemas de envío

Si el estado del envío deja de actualizarse y el comprador no firma la recepción del paquete, envíe la información del envío y el número de pedido al soporte de MOREFINE. MOREFINE se pondrá en contacto con Xcotton para negociar una compensación para el comprador.

Si el estado del envío muestra firmado como recibido, pero el comprador no recibe el producto, Xcotton requiere que el comprador proporcione a la compañía de seguros uno de los siguientes tres documentos para presentar una reclamación:

Confirmación de pérdida del mensajero: una declaración del mensajero que confirme la pérdida del paquete.

Informe policial: si cree que el paquete ha sido robado, será útil una copia del informe oficial presentado ante las autoridades locales.

Vídeo de seguridad: si está disponible, las imágenes de vídeo de su hogar o de las proximidades que muestren cualquier actividad sospechosa relacionada con el paquete (de 10 a 20 minutos antes y después de la fecha de entrega).

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