1.1 Cobertura de la garantía
MOREFINE se compromete a ofrecer un servicio posventa confiable para los productos comprados directamente en la Tienda Oficial de MOREFINE.
Esta garantía se aplica únicamente a los productos comprados a través de la Tienda Oficial de MOREFINE y cubre defectos de fabricación o fallos de hardware que ocurran en condiciones de uso normal durante el período de garantía aplicable.
Esta garantía no se aplica a los productos comprados en Amazon, distribuidores, revendedores, minoristas o cualquier mercado de terceros. Los clientes que compren a través de esos canales deben contactar al vendedor original para obtener el servicio de garantía.
1.2 Período de garantía (actualización de la política)
A partir del 14 de julio de 2026, MOREFINE ha mejorado su política de garantía estándar para los productos elegibles comprados a través de la Tienda Oficial de MOREFINE.
Para los pedidos que cumplan los requisitos realizados a partir del 14 de julio de 2026, las Mini PC ahora incluyen una garantía limitada de 2 años, mientras que las GPU externas siguen incluyendo una garantía limitada de 1 año.
| Categoría de producto | Pedidos realizados a partir del 14 de julio de 2026 | Pedidos realizados antes del 14 de julio de 2026 |
|---|---|---|
| Mini PC | 24 meses (2 años) | 12 meses (1 año) |
| GPU externas (eGPU) | 12 meses (1 año) | 12 meses (1 año) |
El período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto, según el registro de entrega del transportista.
1.3 Servicio de garantía
Si se produce un defecto de hardware durante el período de garantía en condiciones de uso normal, MOREFINE, a su discreción:
- Reparar el producto sin cargo;
- Sustituir el producto defectuoso por el mismo modelo;
- Sustituirlo por un modelo equivalente o superior si el modelo original está descatalogado o no disponible.
Los productos de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados certificados y ofrecerán un rendimiento y una funcionalidad equivalentes.
Si se proporciona un producto de sustitución, el período de garantía continúa desde la fecha de compra original y no se reinicia ni se amplía.
1.4 Elegibilidad de la garantía
Esta garantía se aplica cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El producto se compró directamente en la Tienda Oficial de MOREFINE.
- Se puede proporcionar el comprobante de compra.
- El producto se ha utilizado en condiciones de funcionamiento normales.
- El problema reportado es causado por defectos de fabricación o fallos de hardware.
1.5 Responsabilidad del envío de devolución
Ejemplos de problemas cubiertos por la garantía:
- Fallo de la placa base
- Fallo de hardware de CPU o GPU
- Avería en la ranura de memoria o almacenamiento
- Defectos de la fuente de alimentación incluida en el paquete original
- Fallo del sistema de refrigeración instalado de fábrica
- Defectos de fabricación que afectan el funcionamiento normal
Nuestro equipo de soporte técnico puede solicitar pasos de solución de problemas antes de autorizar la reparación o el reemplazo.
1.6 Qué no está cubierto
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, exposición a líquidos, incendio o desastres naturales.
- Daños físicos, incluidas carcasas agrietadas, conectores rotos o puertos dañados.
- Reparaciones no autorizadas, modificaciones, overclocking, modificaciones de la BIOS o desmontaje que cause daños.
- Daños estéticos que no afectan la funcionalidad del producto.
- Problemas de software, instalación de sistemas operativos, virus o incompatibilidad con software de terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Accesorios consumibles, a menos que lleguen defectuosos.
- Productos comprados a vendedores no autorizados o en mercados de segunda mano.
1.7 Procedimiento de servicio de garantía
Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MOREFINE.
Por favor, prepare la siguiente información:
- Número de pedido
- Modelo del producto
- Número de serie (si corresponde)
- Descripción detallada del problema
- Fotos o videos que demuestren el problema
Nuestro equipo de soporte técnico podrá ofrecer primero asistencia para la solución de problemas y resolver el problema de forma remota.
Si se requiere reparación o reemplazo, MOREFINE proporcionará las instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
1.8 Reparación y sustitución
Según su ubicación, el servicio de garantía puede incluir:
- Reparación por correo
- Unidad de sustitución
- Componentes de sustitución
- Otras soluciones adecuadas determinadas por MOREFINE
Si la reparación no es viable por la disponibilidad del producto o por motivos técnicos, MOREFINE se reserva el derecho de proporcionar un producto de sustitución equivalente con especificaciones iguales o superiores.
1.9 Reparación y sustitución
Los productos fuera del período de garantía aún pueden ser elegibles para servicios de reparación de pago, sujeto a la disponibilidad de piezas.
Los clientes son responsables de:
- Enviar el producto al centro de servicio designado;
- Las piezas de repuesto (si es necesario);
- Los costos de envío de devolución.
MOREFINE proporcionará un presupuesto de reparación antes de realizar cualquier servicio de pago.
| Producto | Pedidos anteriores al 14 de julio de 2026 | Pedidos a partir del 14 de julio de 2026 |
|---|---|---|
| Mini PC | 1 año | 2 años |
| GPU externa (eGPU) | 1 año | 1 año |
1.10 Soporte técnico de por vida
Incluso después de que expire el período de garantía, MOREFINE continúa ofreciendo Soporte Técnico de por vida para todos los productos oficiales. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar con la configuración del producto, actualizaciones de BIOS, instalación de controladores, solución de problemas y consultas técnicas generales. Tenga en cuenta que el soporte técnico no extiende ni reemplaza la garantía del producto y no incluye reparaciones o reemplazos de hardware gratuitos fuera del período de garantía aplicable.