1.1 Cancelación de pedidos
Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente de MOREFINE lo antes posible.
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío para obtener un reembolso completo.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar. En este caso, siga nuestro procedimiento de devolución después de recibir el producto.
Los reembolsos aprobados para pedidos cancelados se emitirán al método de pago original dentro de los 7 días hábiles.
1.2 Garantía de devolución de dinero de 30 días
En MOREFINE, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Ofrecemos una Garantía de devolución de dinero de 30 días, que permite a los clientes devolver productos elegibles por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Requisitos de elegibilidad
Para calificar para una devolución:
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según la información de seguimiento del transportista).
- El producto debe devolverse en buen estado con todos los accesorios originales, embalaje, manuales, cables y obsequios promocionales (si corresponde).
- El producto no debe haber sido dañado, modificado o utilizado indebidamente de forma intencional.
No se aceptan devoluciones si
- Han pasado más de 30 días desde la entrega.
- El producto presenta daños físicos, rayones, daños por líquidos u otros defectos causados por el cliente.
- El artículo devuelto no coincide con el pedido original.
- Faltan accesorios o componentes requeridos.
Procedimiento de devolución
Paso 1 – Contactar con MOREFINE
Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcione:
- Número de pedido
- Modelo del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos (si notifica un defecto)
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y emitirá las instrucciones de devolución si cumple los requisitos.
Paso 2 – Enviar el producto
- Devuelva el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la autorización de devolución.
- Proporcione el número de seguimiento de la devolución.
- Siempre que sea posible, deben incluirse todos los accesorios y el embalaje original.
Paso 3 – Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, MOREFINE procesará el reembolso.
Plazos estimados de reembolso:
- PayPal: Dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación
- Tarjeta de crédito: Aproximadamente 7–10 días hábiles (según el banco emisor)
Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
1.3 Defectuoso al llegar (DOA)
Si tu producto llega dañado o no funciona correctamente al recibirlo, ponte en contacto con MOREFINE dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
Por favor, proporciona:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotos o videos que muestren el problema
Tras la verificación, MOREFINE ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo
- Reparación
- Reembolso completo
En los casos DOA confirmados, MOREFINE cubrirá el coste razonable del envío de devolución.
Si el modelo original está descatalogado o no disponible, podremos ofrecer un modelo de sustitución equivalente o mejorado, con especificaciones iguales o superiores.
1.4 Daños en el paquete o artículos faltantes
Inspeccione su paquete inmediatamente tras la entrega.
Si detecta:
- Daños durante el envío
- Accesorios faltantes
- Artículos incorrectos
póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MOREFINE dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, proporcione:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o un vídeo de unboxing
- Informe de daños durante el envío (si está disponible)
Tras la verificación, MOREFINE organizará una de las siguientes opciones:
- Envío de los accesorios o artículos faltantes
Sustitución de los productos dañados
Reembolso del valor de los artículos faltantes o dañados
1.5 Responsabilidad del envío de devolución
| Situación | Coste del envío de devolución |
|---|---|
| Pedido cancelado antes del envío | No aplicable |
| Devolución con reembolso en 30 días (sin problema de calidad) | Cliente |
| DOA (dentro de 7 días) | MOREFINE |
| Artículo incorrecto enviado | MOREFINE |
| Daño durante el envío | MOREFINE |
| Reparación en garantía (defecto de fabricación confirmado) | Según la política de garantía de MOREFINE |
1.6 Notas importantes
- Las devoluciones sin autorización previa de MOREFINE podrían no ser aceptadas.
- Los productos devueltos sin todos los accesorios principales pueden estar sujetos a una deducción parcial del reembolso.
- MOREFINE no se responsabiliza por los paquetes perdidos debido a direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Una vez que el seguimiento del transportista confirme la entrega exitosa, MOREFINE no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la entrega.
- Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según tu proveedor de pagos.