Zásady dopravy

Doba zpracování objednávky

Objednávky zboží skladem budou v pracovní dny zpracovány do 12 hodin. Balíčky budou předány logistickým společnostem během 2–3 pracovních dnů. Jakmile bude balíček odeslán, bude vám obvykle během 1–2 pracovních dnů zaslán e-mail s potvrzením o odeslání.

Po odeslání objednávky vám budou informace o sledování zásilky zaslány e-mailem nebo textovou zprávou.

Standardní doprava

Země a region		Doba doručení	Cena dopravy
Spojené státy		7–10 pracovních dnů	Zdarma
Evropa		7–13 pracovních dnů	Zdarma
Asie		7–10 pracovních dnů	Zdarma
Austrálie		10–15 pracovních dnů	Zdarma
Kanada		10–15 pracovních dnů	Zdarma
Ostatní země a regiony		10–20 pracovních dnů	Zdarma

*Během období dopravy zdarma zvolíme vhodnou logistickou společnost podle logistických zásad. Pokud máte časové požadavky, můžete nás kontaktovat a požádat o rychlejší způsob dopravy, příslušné náklady na dopravu však musíte uhradit.

Zákazníkům ze Spojeného království, některých zemí EU a asijských zemí uhradí MOREFINE clo a daně, takže kupující při převzetí zboží nemusí nic platit. Podrobnosti vám sdělí podpora MOREFINE.

Doporučení pro přepravu cenností

U zboží s vysokou hodnotou (hodnota jednotlivého produktu přesahuje 500 USD) důrazně doporučujeme zakoupit přepravní pojištění. Pokud se balíček během přepravy poškodí, ztratí nebo odcizí, pojišťovna uhradí celou částku. Poplatek za pojištění činí 2 % z hodnoty objednávky a lze jej přidat zaškrtnutím políčka při dokončení objednávky.

Pokud je balíček během přepravy poškozen, ztracen nebo odcizen a potřebujete podat žádost o pojistné plnění z přepravního pojištění, obvykle je nutné předložit následující dokumenty. Zašlete je prosím na adresu hi@morefine.com:

1. Poškození balíčku
Fotografie poškozeného balíčku: musí jasně zobrazovat vnější obal i poškození produktu (je nutné pořídit více úhlů, aby bylo vidět číslo přepravního štítku a podrobnosti poškození).
Potvrzení o převzetí: například logistický doklad o převzetí (nejlépe s označením „poškozeno“) nebo potvrzení kurýrní společnosti o poškození.
Informace o objednávce: číslo objednávky

2. Ztráta balíčku
Potvrzení o ztrátě vystavené logistickou společností: vyžaduje úřední razítko nebo potvrzení e-mailem, ve kterém je jasně uvedeno, že se balíček ztratil.
Záznam o sledování zásilky: snímek obrazovky zobrazující stagnaci nebo abnormální stav zásilky (například dlouhodobě bez aktualizace nebo se stavem „abnormální“).
Informace o objednávce: číslo objednávky

3. Krádež balíčku
Potvrzení o policejním oznámení: Některé pojišťovny vyžadují předložení záznamu z místní policie (musí obsahovat číslo případu a popis krádeže).
Fotografie z místa nebo záznamy z kamerového dohledu (pokud existují), například důkaz, že byl balíček odnesen ode dveří.
Informace o objednávce: Číslo objednávky

Poznámky
Lhůta: Žádosti je obvykle nutné podat v určité lhůtě (např. do 7–15 dnů) od převzetí.

Zvláštní požadavky na adresu

Pokud má vaše doručovací adresa některou z následujících podmínek, před odesláním objednávky se obraťte na zákaznickou podporu: support@morefine.com

1. Byty nebo obytné komplexy, ke kterým je pro vstup vyžadován přístupový kód

2. Doručovací místa s heslovým systémem, kde však nebylo nastaveno heslo

Pokud kurýr nemůže zásilku doručit kvůli tomu, že nebyl předem informován, náklady na opakované doručení hradí zákazník.

Důležité rady k převzetí a kontrole

Vzhledem k hodnotě produktu důrazně doporučujeme zákazníkům přijmout následující opatření, aby bylo možné účinně řešit případné poškození při přepravě nebo chybějící příslušenství: 

KONTROLA PŘED PODPISEM: Věnujte pozornost tomu, zda zásilka nevykazuje zjevné poškození nebo známky stlačení. Pokud zaznamenáte jakékoli nesrovnalosti, před podpisem je vyfotografujte, pořiďte záznam a potvrďte je s přepravcem.

Záznam o rozbalování (důrazně doporučujeme): V zájmu maximální ochrany vašich práv a zájmů důrazně doporučujeme pořídit při rozbalování produktu videozáznam celého procesu. Ujistěte se, že video jasně zachycuje: stav vnějšího obalu zásilky (včetně přepravního štítku), celý proces rozbalování (od otevření vnějšího obalu až po vyjmutí všech vnitřních částí), zařízení, veškeré příslušenství a dokumenty v úplnosti a jejich původní stav při kontrole.

Včasné nahlášení problémů: Pokud během kontroly zjistíte jakékoli poškození vzhledu, selhání funkce nebo chybějící příslušenství, které mělo být součástí balení, produkt dále nepoužívejte a co nejdříve zašlete video z rozbalování, fotografie problému, podrobný popis a informace o objednávce na adresu support@morefine.com. 

Záznam o rozbalování nám výrazně pomůže přesně určit příčinu problému a umožní nám co nejrychleji reagovat na vaše potřeby a poskytnout vám uspokojivé řešení (například náhradní díly, výměnu nebo záruční servis). Vždy se snažíme poskytovat vám nejlepší servisní zkušenost!

Xcotton Coverage zahrnuje 
1. Ztráta zásilky (stav přepravy se přestane aktualizovat, zásilka není potvrzena jako převzatá; stav přepravy ukazuje, že byla převzata, ale kupující tvrdí, že zásilku neobdržel)

2. Poškození produktu: Poškození produktu způsobené problémy při přepravě

Pokud se stav zásilky přestane aktualizovat a kupující zásilku nepřevezme podpisem, zašlete prosím informace o zásilce a číslo objednávky podpoře MOREFINE. Společnost MOREFINE kontaktuje Xcotton a vyjedná pro kupujícího náhradu škody.

Pokud stav zásilky uvádí, že byla podepsána, ale kupující produkt neobdrží, společnost Xcotton vyžaduje, aby kupující předložil pojišťovně k uplatnění nároku jeden z následujících tří dokumentů:

Potvrzení kurýra o ztrátě: Prohlášení kurýra potvrzující ztrátu zásilky.

Policejní protokol: Pokud se domníváte, že byla zásilka odcizena, bude užitečná kopie úředního protokolu podaného u místních úřadů.

Bezpečnostní video: Pokud je k dispozici, videozáznam z vašeho domova nebo okolí zachycující podezřelou aktivitu související se zásilkou (10 až 20 minut před doručením a po něm).

Sledovat objednávku