1.1 إلغاء الطلب
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم عملاء MOREFINE في أقرب وقت ممكن.
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن لاسترداد المبلغ بالكامل.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه بعد الآن. في هذه الحالة، يرجى اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا بعد استلام المنتج.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة للطلبات الملغاة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.
1.2 ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
في MOREFINE، رضا العملاء هو أولويتنا. نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، مما يتيح للعملاء إرجاع المنتجات المؤهلة لأي سبب من الأسباب في غضون 30 يومًا بعد التسليم.
متطلبات الأهلية
للتأهل للإرجاع:
- يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم (بناءً على معلومات تتبع شركة الشحن).
- يجب إرجاع المنتج في حالة جيدة مع جميع الملحقات الأصلية، والتعبئة، والأدلة، والكابلات، والهدايا الترويجية (إذا كانت متوفرة).
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف عمدًا، أو التعديل، أو سوء الاستخدام.
لا يمكن قبول المرتجعات إذا
- مر أكثر من 30 يومًا منذ التسليم.
- يظهر على المنتج تلف مادي، أو خدوش، أو تلف سائل، أو عيوب أخرى ناجمة عن العميل.
- المنتج المرتجع لا يطابق الطلب الأصلي.
- الملحقات أو المكونات المطلوبة مفقودة.
إجراءات الإرجاع
الخطوة 1 – الاتصال بـ MOREFINE
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء وتقديم:
- رقم الطلب
- طراز المنتج
- سبب الإرجاع
- صور أو مقاطع فيديو (إذا كان الإبلاغ عن عيب)
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وإصدار تعليمات الإرجاع إذا كان مؤهلاً.
الخطوة 2 – شحن المنتج
- قم بإرجاع المنتج في غضون 7 أيام بعد استلام إذن الإرجاع.
- يرجى تقديم رقم تتبع الإرجاع.
- يجب تضمين جميع الملحقات والتعبئة الأصلية كلما أمكن ذلك.
الخطوة 3 – معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستقوم MOREFINE بمعالجة استرداد الأموال.
الأوقات التقديرية لاسترداد الأموال:
- PayPal: في غضون 48 ساعة بعد الموافقة
- بطاقة الائتمان: حوالي 7-10 أيام عمل (حسب البنك المصدر)
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
1.3 عيب عند الوصول (DOA)
إذا وصل منتجك تالفًا أو فشل في العمل بشكل صحيح عند التسليم، يرجى الاتصال بـ MOREFINE في غضون 7 أيام من استلام الطرد.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- وصف مفصل للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
بعد التحقق، ستقدم MOREFINE أحد الحلول التالية:
- استبدال
- إصلاح
- استرداد كامل المبلغ
في حالات DOA المؤكدة، ستغطي MOREFINE تكلفة الشحن المعقولة للإرجاع.
إذا توقف الطراز الأصلي أو أصبح غير متاح، قد نقدم طرازًا بديلاً مكافئًا أو مطورًا بمواصفات متساوية أو أفضل.
1.4 تلف العبوة أو العناصر المفقودة
يرجى فحص الطرد الخاص بك فور التسليم.
إذا اكتشفت:
- تلف الشحن
- ملحقات مفقودة
- عناصر غير صحيحة
يرجى الاتصال بدعم عملاء MOREFINE في غضون 7 أيام من التسليم.
لمساعدتنا في معالجة طلبك بسرعة، يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو فيديو لفتح الصندوق
- تقرير تلف الشحن (إذا كان متاحًا)
بعد التحقق، ستقوم MOREFINE بترتيب أحد الإجراءات التالية:
- شحن الملحقات أو العناصر المفقودة
استبدال المنتجات التالفة
استرداد قيمة العناصر المفقودة أو التالفة
1.5 مسؤولية إعادة الشحن
| الحالة | تكلفة إعادة الشحن |
|---|---|
| إلغاء الطلب قبل الشحن | لا ينطبق |
| إرجاع استرداد الأموال خلال 30 يومًا (لا توجد مشكلة جودة) | العميل |
| عيب عند الوصول (DOA) (خلال 7 أيام) | MOREFINE |
| تم شحن سلعة خاطئة | MOREFINE |
| تلف الشحن | MOREFINE |
| إصلاح الضمان (عيب تصنيع مؤكد) | وفقًا لسياسة ضمان MOREFINE |
1.6 ملاحظات هامة
- قد لا يتم قبول المرتجعات دون إذن مسبق من MOREFINE.
- قد تخضع المنتجات المرتجعة بدون جميع الملحقات الرئيسية لخصم جزئي من المبلغ المسترد.
- MOREFINE ليست مسؤولة عن الطرود المفقودة بسبب عناوين الشحن غير الصحيحة التي قدمها العميل.
- بمجرد أن يؤكد تتبع شركة الشحن التسليم الناجح، لا يمكن تحميل MOREFINE المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة بعد التسليم.
- قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.